A partir del incremento interanual del 60 por ciento en el número de reclamos durante el primer trimestre de 2011, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) solicitó a las empresas mejorar la calidad del servicio. Según un informe del Centro de Atención al Usuario (CAU) de Indotel, el malestar en los usuarios se debe a averías, cancelación de servicios, problemas en la facturación, llamadas amenazantes y estafas, entre otras causas.
En este sentido el presidente de Indotel, David Pérez, informó a los medios locales que están en tratativas con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para la adquisición de equipos y entrenamientos con el fin de efectuar mediciones técnicas del servicio para identificar las fallas, sus causas y determinar las posibles soluciones.
En efecto, Indotel exhortó a las compañías del sector a que pongan en práctica sistemas de gestión de calidad de renombre internacional para mejorar los niveles de satisfacción por parte de los usuarios dominicanos.
