Webinar: Incrementando la ventaja competitiva a través de una mejora en la experiencia de los usuarios


 

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Cuenta con más de 22 años de experiencia cubriendo el sector de las telecomunicaciones para América Latina. El Sr. Junquera ha viajado constantemente alrededor del mundo cubriendo los eventos de mayor relevancia para la industria en América, Europa y Asia. Su experiencia académica incluye un BA en periodismo escrito por la Universidad de Suffolk en Boston, MA, y un Master en Economía Internacional en la misma institución.

10 Comentarios

  1. Que buen seminario!!! gracias por la invitación.

  2. Muy Buena la presentación. Una consulta, en la lamina 31, muestra que reducir el churn es mas eficiente que un upsell, ¿esta información como se ha comprobado?¿en que operaciones de LATAM ha funcionado?

    • Alma perdona que no pudiéramos hacer la pregunta en la sesión en vivo. Cristiano y Diego entrarán a contestarte. Gracias por participar. Un saludo!

    • Saludos Alma, muchas gracias por participar. En realidad los ejemplos de la slide de CHURN y de ARPU eran para abrir el debate sobre los dos tipos de resultados que obtienes de acciones proactivas como modificar el ancho de banda en tiempo real, o de enviar un mensaje confirmando que estas al tanto de los problemas de la red, que has tomado medidas correctivas y que ademas le estas bonificando tiempo de aire/contenido.

      Saludos,
      Diego

    • Saludos Alma, muchas gracias por participar. En realidad los ejemplos de la slide de CHURN y de ARPU eran para abrir el debate sobre los dos tipos de resultados que obtienes de acciones proactivas como modificar el ancho de banda en tiempo real, o de enviar un mensaje confirmando que estas al tanto de los problemas de la red, que has tomado medidas correctivas y que ademas le estas bonificando tiempo de aire/contenido.

      Saludos,
      Diego

  3. Buenas Tardes, Antes felicitarlos por la presentación, muy interesante, la pregunta es: si esta solución de CEM pasa por organizar la información de la compañía o va mas allá y requiere la implantación de elementos de red específicos y especiales para lograr este cometido.

    • Hola,
      muchas gracias por el comentario.
      Ya comentamos algo en la call, pero para remarcar un poco el concepto:
      El principio es usar la toda la información posible.
      Entonces seguramente ya hay muchísima disponible en lo elemento de red ya funcionando, y muy probablemente hay varias bases de datos separadas que la mantienen.
      El paso a dar consiste entonces en organizar y automatizar, completando con herramienta nuevas en aquellos puntos donde todavía no haya mecanismos o soluciones de medición y almacenamiento automático.
      Muy pocos operadores, sin embargo, están hoy en día en condiciones de recolectar datos directamente desde los handsets o de las PCs de los usuarios finales, y tampoco de recolectar automáticamente la impresión subjetiva de ellos. Para llenar este gap existen herramientas disponibles que en aso habrá que adoptar.

      Quedamos a disposición antes ulteriores consultas.

      Saludos,
      Cristiano Plini

  4. Bienvenidos a este nuevo seminario. Si tienen preguntas utilicen este sistema de comentarios. Para problemas con la plataforma vean la última caja de la columna de la derecha de su pantalla para contactar con nuestro equipo de soporte.

  5. Bienvenidos a este nuevo seminario. Si tienen preguntas utilicen este sistema de comentarios. Para problemas con la plataforma vean la última caja de la columna de la derecha de su pantalla para contactar con nuestro equipo de soporte.

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