Al igual que en otros mercados de la región, a los dirigentes de ese país les preocupa el incremento en las quejas por el servicio de telefonía celular, que entre 2010 y 2011 aumentaron en 200 reclamos más. Yanci Urbina, presidenta de la Defensoría del Consumidor presentó un informe donde se mostraba que en 2010 los reclamos fueron 988, mientras que en 2011 se llegó a los 1.188. Curiosamente el servicio de telefonía fija sufrió una significativa caída en las quejas por el servicio prestado pasando de 517 denuncias en 2010 a tan solo por 208.
La principal fuente de insatisfacción de los usuarios suscritos a servicios celulares se refiere a la facturación indebida, siendo 540 reclamaciones relacionadas con esta problemática de las 1.188 registradas en 2011.