Ya no caben dudas que la implementación de un BSS/OSS, es parte de un proceso de evolución empresarial, mediante el cual la empresa debe adecuar su forma de hacer las cosas a las mejores prácticas, con el fin de ser más eficaz y eficiente desde la perspectiva empresarial en la cual el cliente es el foco principal.
Esto implica que la renovación de los sistemas operativos de soporte (OSS) y la de los sistemas de tasación y facturación (BSS) impactan no solamente en la gestión, no solamente en los sistemas, sino también y con mucha profundidad en la cultura de la organización.
El reconocimiento de esta complejidad ha hecho que todos los proyectos de este tipo hagan especial hincapié en la gestión del cambio… Leer más
Este artículo fue originalmente publicado en newsletter bimestral Inside Latin America del TM Forum
