Webinar: Retención de clientes y predicción de CHURN utilizando Business Analytics

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Cuenta con más de 22 años de experiencia cubriendo el sector de las telecomunicaciones para América Latina. El Sr. Junquera ha viajado constantemente alrededor del mundo cubriendo los eventos de mayor relevancia para la industria en América, Europa y Asia. Su experiencia académica incluye un BA en periodismo escrito por la Universidad de Suffolk en Boston, MA, y un Master en Economía Internacional en la misma institución.

5 Comentarios

  1. cual es la mejor manera de hacer una proyección de churn en productos que no tienen un comportamiento regular, o una estacionalidad?

    • La herramienta de Analytics considera una seria de patrones de comportamiento asociados con trafico y otros factores de la zona y/o grupo de referencia sobre el cual se puede realizar analisis predictivo a lo que se le suma datos de calidad de la red (llamadas caidas, intentos de llamada, etc). De esta forma se elabora un esquema que permite realizar una prediccion confiable de CHURN.

  2. Un cliente que disminuya su consumo esta en riesgo de desconectarse ¿cómo podríamos saber si se trata de alguien que sólo lo esta haciendo temporalmente?

    • Muchas
      gracias por la pregunta Juan. Nuestra aproximación al problema es enfocarnos en
      el hecho de que construimos un perfil de información a lo largo del tiempo, y
      no solo en el spot o momento. No buscamos un disparador puntual, ya que construimos
      un modelo de análisis predictivo, no tan solo reglas.

       

      A lo que
      apuntamos es a crear funcionalidades en base a comportamientos pasados, en donde hay
      centros de masa (mass centers) del comportamiento de las llamadas, como estas
      cambian y cual es la entropía misma de las llamadas en si. 

      Esta es la gran foto
      que intentamos crear para nuestros clientes, construyendo modelos que describen
      los patrones de comportamiento de sus suscriptores.

       

      Con mucho
      gusto lo seguimos en directo. Saludos.

      Diego

  3. Bienvenidos a un nuevo seminario de TeleSemana.com. Si tienen preguntas sobre los temas del seminario utilicen este medio para realizarlas. Se pueden suscribir al mismo para recibir actualizaciones sobre cuando alguien contesta a sus preguntas a través de este sistema de comentarios o para saber cuando otros participantes han realizado nuevas preguntas.

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