La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) inició una investigación técnica para determinar el origen exacto del corte y evaluar qué medidas de respaldo llevó adelante Telsur-Telcoy, y si fueron las que correspondían tener para una situación de esta gravedad.
Según un comunicado oficial, también se instruyó a la compañía a que aplique a sus clientes descuentos e indemnizaciones, además de explicar técnicamente ante la autoridad regulatoria por qué demoró tantos días en reponer sus servicios.
Los problemas e interrupciones en los servicios de telefonía, Internet y televisión se extendieron entre el 28 de mayo y el 1 de junio de 2012, afectando a miles de usuarios debido al corte de la fibra óptica submarina que va entre Chiloé y Chaitén lo que derivó en una falla general de los servicios que provee la compañía.
“La empresa deberá entregar a Subtel todos los antecedentes técnicos relacionados con el funcionamiento de su red, origen y tiempo real de las interrupciones de servicio, usuarios afectados, respaldos disponibles actualmente y detallar las acciones de corto y mediano plazo necesarias para evitar la ocurrencia de estas fallas en el futuro”, sentenció el regulador.
