La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) de Chile inició una auditoría a las redes de Claro para verificar técnicamente el tiempo real de la interrupción del servicio, la cantidad exacta de usuarios afectados y las causas de la falla.
El organismo busca así determinar qué “medidas reparatorias, descuentos o indemnizaciones, correspondan conforme a la normativa”.
La filial de América Móvil sufrió una falla en su servicio móvil en un nodo ubicado en el sector de El Salto en la Región Metropolitana, que afectó 14 regiones del país, con excepción de Atacama.
La Ley de Telecomunicaciones chilena establece que “toda alteración, interrupción o suspensión de servicio” que supere seis horas en un mismo incidente o 12 horas acumuladas en un mes implica un descuento automático del servicio no prestado en favor de los afectados, sin desmedro de otras acciones compensatorias.
