El volumen de reclamos realizados a la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) por servicios de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil tuvo un descenso del 35 por ciento en noviembre de 2012, con respecto al mismo mes del año anterior, según datos divulgados por el Sindicato Nacional de las Empresas de Telefonía y de Servicio Móvil Celular y Personal (SindiTelebrasil). El índice de quejas pasó de 37 cada un millón de clientes a 24 por millón.
Los reclamos por promociones registraron una caída del 33 por ciento en el mismo período. En 2011 la Anatel contabilizaba 21 quejas cada millón de clientes, mientras que en 2012 esa cifra cayó hasta 14 reclamos por millón.
La Anatel está trabajando en conjunto con los operadores móviles para mejorar la calidad de servicio y recientemente publicó el primer informe de evaluación del Plan Nacional de Mejora de Prestación del Servicio Móvil Personal.