La Superintendencia de Telecomunicaciones de Ecuador (Supertel) señaló que este año su Centro de Información y Reclamos recibió 62.112 consultas, de los cuales el 54,59 por ciento correspondieron a pedidos de información y el 45,09 por ciento a reclamos. Del total de reclamos, que suman 28.009, unos 25.469 corresponden a servicios de telecomunicaciones, 2.503 a radiodifusión y televisión y 24 a radiocomunicaciones.
La telefonía fija fue el servicio que más quejas recibió, con 10.096 reclamos. Lo sigue el acceso a Internet (9.090) y la telefonía móvil (6.216). En cuarto lugar se ubica la televisión codificada, con 1.188 reclamos y la televisión por cable con 1.145 quejas.
Cerca de la mitad de los reclamos (15.166) corresponden a servicios ofrecidos por la CNT, dado que es el principal operador de telefonía fija. Movistar y Claro se ubican por detrás, con 3.089 y 2.529 quejas.
