El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) solicitó a Claro información sobre el tratamiento de los datos personales de sus clientes. El organismo actuó tras una serie de reclamos de consumidores que denunciaron haber sido afectados por filtración de datos personales desde el sitio web de la compañía.
Sernac solicitó a Claro que en un plazo de diez días informe sobre el número de consumidores que pueden haber sido afectados y la cantidad de reclamos recibidos, la política usada por la empresa respecto al tratamiento de datos personales y el medio por el cual se obtiene la autorización expresa para el uso de los datos perosonales de sus clientes.