Claro decidió bonificar a sus usuarios prepago y pospago por un total de 18.000 millones de pesos (9,4 millones de dólares), por fallas en su servicio de voz móvil. El operador precisó que la caída de la red ocurrió entre la madrugada del 25 de septiembre y las ocho de la mañana del mismo día, afectando principalmente a los usuarios de la zona oriente del país.
Claro resaltó que las bonificaciones serán automáticas y se verán reflejadas en las cuentas de los usuarios. Además, se enviarán notificaciones a través de un SMS.
El mecanismo anunciado por Claro está en línea con el nuevo reglamento del Régimen de Protección al Usuario, que establece la compensación automática por deficiencia en la prestación de los servicios.