El presidente de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), João Rezende señaló que el nuevo reglamento de atención a los clientes incluirá la posibilidad de cancelar contratos de telefonía móvil, fija, banda ancha y TV paga automáticamente y a través del teléfono o Internet, publicó el diario brasileño Estadão. Además, establecerá un plazo de 48 horas para que la empresa pueda intentar recuperar el cliente. Esta modalidad se pondría en funcionamiento a partir de febrero de 2014.
El nuevo reglamento deberá ser aprobado por la Anatel antes del próximo 15 de noviembre.
Rezende señaló, además, que el nuevo reglamento pretende iniciar los procedimientos para traspasar parte del costo del call center del organismo a las empresas del sector. El funcionario señaló que el costo de mantenimiento anual del call center es de 20 millones de reales (9 millones de dólares) y prevé que las empresas se hagan cargo de al menos la mitad de ese total. Rezende apuntó que el 60 por ciento de las llamadas recibidas corresponden a reclamos por servicios prestados por las empresas de telecomunicaciones.
