La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Telmex Colombia y Telmex Comunicaciones por 2.358 millones de pesos colombianos (1,2 millones de dólares) —1.179 millones de pesos cada una (612.115 dólares)— por vulnerar las disposiciones que regulan la recepción, trámite y resolución de peticiones, quejas y recursos presentadas por sus usuarios, informó el diario colombiano El Tiempo.
El organismo explicó que la multa es la más alta permitida por la Ley de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en materia de protección a los usuarios. La SIC añadió que la omisión de las empresas desconoce el principio de calidad en la atención de los usuarios y su derecho a presentar quejas para ser atendidas, tramitadas y resueltas dentro de un período de 15 días.