En 2013, Vivo (Telefónica) inició un proceso de transformación para explorar oportunidades en el mercado digital, reducir costos y cambiar la cultura en las áreas de negocio y operación.Para cumplir con este objetivo, la compañía creó su propia estrategia de transformación a cuatro años, basado en el marco (framework) de procesos de negocio de TM Forum. La iniciativa incluyó unos 3.000 colaboradores del área de redes y 180 ejecutivos de la compañía.A poco más de dos años de haber iniciado el proyecto, Telefónica logró ahorros de 700.000 dólares en tres meses al disminuir las fallas de la red y reducir en un 22 por ciento los procesos totales de negocio.João Paulo de Oliveira Prado, responsable del área de procesos de Telefónica Brasil y quien lidera la estrategia de transformación de la compañía, habló con TeleSemana.com y nos comentó los detalles de la iniciativa.¿Por qué Telefónica decide emprender un cambio en sus procesos de negocio?Cuando hablamos de la industria de telecomunicaciones, vemos que los servicios que se les ofrecen al cliente, las soluciones y, en realidad, toda la estrategia de la compañía, está basada en sus redes. Todo está orientado a lo que se produce en redes. Por eso, creemos que es un área muy estratégica de la compañía y en la que tenemos que implementar las mejores prácticas para la gestión de procesos.Por este motivo es que nos decidimos a crear nuestro propio programa de transformación en redes.¿Cuánto tiempo durará el proyecto?Empezamos el programa en 2013 y tenemos un plan estratégico hasta 2017, cuando esperamos llegar a un cierto nivel de madurez en la gestión de procesos. En este momento estamos midiendo y evaluando nuestra madurez para ajustar el programa.¿Qué dificultades han encontrado en estos dos primeros años?La primera dificultad fue cambiar la cultura de la empresa. Esta es, para nosotros, la principal transformación.Todo esto está siendo posible porque estamos utilizando las mejores prácticas del mercado, que son las de TM Forum, eso hace que todo sea un poco más fácil.¿Cuáles son los principales cambios que incorporaron?Cuando valoramos el framework de TM Forum lo hicimos comparando con el modelo que teníamos nosotros aquí en Brasil y nos dimos cuenta que era un modelo muy jerárquico. El principal cambio que hemos realizado es estructurar nuestra estrategia de negocios dentro de la estructura de redes.Ahora estamos trabajando en una nueva estructura de procesos y en la creación de un mapa de procesos, tomando en cuenta lo que hemos aprendido en los últimos dos años.Este año han integrado a GVT dentro de la estructura de Telefónica, ¿cuál es el impacto de esta consolidación en este proceso de transformación?En verdad estamos pasando por esto recién ahora. Pero teniendo en cuenta cómo estamos estructurados en la gestión de procesos hoy, esto nos facilita mucho la integración de ambas compañías, las diferentes formas de trabajo y la estrategia de negocios de las dos empresas.En este momento estamos todavía trabajando en la integración de los modelos operacionales, pero esta ruta es fácil porque estamos muy organizados por procesos.¿Cuáles son las perspectivas de resultados a los próximos años?Lo que estamos buscando es la mejora de capacidad de ejecución y eficiencia de un 22 por ciento en nuestros procesos. No nos gustaría hablar de números financieros, pero vemos que hay muchas oportunidades, también con la consolidación de GVT.En la industria, uno de los principales desafíos es ser más ágiles en la creación de nuevos productos, ¿cree que este nuevo sistema de procesos le va a permitir a la compañía ser más rápidos y eficientes?Sí, cuando estamos desarrollando nuestra estrategia de negocio y de nuestros productos sabemos que tenemos que ser más ágiles en nuestros procesos también. Una vez establecida la estrategia de negocios, tenemos procesos muy definidos, más simples y más ágiles para ser más competitivos en el negocio.