“A pesar de tener KPIs, seguimos teniendo problemas para garantizar la experiencia del usuario”

Cobertura Especial CariCam 2015 – Entrevista con Phillip Swann, gerente de cuenta de Ericsson, para tratar por qué a pesar de tener KPIs de gran valor, los operadores no acaban de ofrecer la experiencia que el usuario parece estar demandando.

Cuenta con más de 22 años de experiencia cubriendo el sector de las telecomunicaciones para América Latina. El Sr. Junquera ha viajado constantemente alrededor del mundo cubriendo los eventos de mayor relevancia para la industria en América, Europa y Asia. Su experiencia académica incluye un BA en periodismo escrito por la Universidad de Suffolk en Boston, MA, y un Master en Economía Internacional en la misma institución.

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