Las redes móviles de hoy son cada vez más densas, complejas y heterogéneas (HetNet), gracias en gran parte a la tendencia hacia la virtualización. Además, los operadores deben considerar la carga del crecimiento exponencial y continuo del tráfico de datos móviles en sus redes.Desafortunadamente para los operadores móviles, así como la gestión de la red se está convirtiendo en un desafío mayor, las expectativas de los clientes en relación a una alta calidad de servicio (QoS) han aumentado: los suscriptores están exigiendo un desempeño móvil constante, o se irán a la red de otro operador a la primera de cambio.Mientras los operadores móviles pueden apuntar a un cien por cien de satisfacción de clientes, los factores mencionados hacen que la expectativa de una alta calidad de experiencia (QoE) sea poco realista. En lugar de ello, lo mejor que pueden hacer los operadores móviles es asegurar una calidad de servicio (QoS) óptima a tantos suscriptores como sea posible, comenzando con sus clientes de alto valor.De hecho, no todos los suscriptores son iguales en términos del ingreso que representan para un operador móvil, que es la razón por la cual los ingenieros de RF deben priorizar las actividades de solución de problemas de calidad de servicio (QoS) para estos usuarios VIP. Con el enfoque correcto, los operadores móviles pueden mantener un excelente nivel de experiencia del cliente y minimizar la fuga hacia otros operadores. Es vital para su éxito contar con una herramienta que tenga la capacidad de analizar millones de llamadas, o bien simplemente una llamada de un VIP.Una de las claves para la solución eficiente y enfocada de problemas de red es utilizar datos de rastreo de llamadas móviles en vivo, que proporciona a los operadores móviles los datos geolocalizados en tiempo real que necesitan para resolver los problemas de QoS de alta prioridad. Equipados con la herramienta correcta, los ingenieros de RF pueden aprovechar el poder del rastreo de datos para hacer más eficiente y eficaz la solución de problemas en la red móvil.El proceso de solución de problemas comienza con la traducción de la información de la red y del suscriptor, es decir, las actividades de red de los suscriptores y la señalización asociada, en inteligencia centrada en el cliente que produzca acciones concretas. Los operadores móviles pueden luego aplicar esa inteligencia para identificar de forma proactiva cuáles suscriptores están siendo los más afectados por los problemas de red, y dónde las inversiones en la red producirán las mayores mejoras en la QoS.Al comprender las experiencias individuales de los suscriptores, ordenadas por KPI, como por ejemplo, llamadas interrumpidas y tasas de llamadas completadas, los operadores móviles pueden concentrarse mejor en los problemas de la red que están causando el mayor daño a la experiencia del cliente, así como el servicio a los clientes VIP cuyo abandono causaría el mayor impacto en el negocio del operador. Al seguir este proceso de solución de problemas, los operadores móviles pueden maximizar la retención de clientes y, a su vez, sus ingresos.Vea nuestro video para aprender más acerca de cómo la solución de problemas y optimización de la red móvil centrada en el cliente están ayudando a los operadores móviles a añadir un toque personal al servicio de atención al cliente y a ofrecer una mejor experiencia al cliente cuando y donde importa más, incluidos los entornos de red multi-tecnología y multi-proveedor más complejos de hoy.Leer la versión original en inglés aquí