El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) dio a conocer los resultados de quejas enviadas a través del sistema Soy Usuario, la instancia de preconciliación entre los prestadores de servicios y los usuarios, lanzada por el regulador y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).En el período comprendido entre el 1 de febrero y el 30 de abril de 2016, el sistema recibió 3.147 inconformidades, de las cuales 33,1 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil, 30,4 por ciento a Internet, 19,7 por ciento a TV paga, 16,5 por ciento a telefonía fija y 0,3 por ciento al servicio de radio o trunking. Del total de quejas recibidas, el 62,4 por ciento correspondieron a fallas en el servicio, seguidas de los problemas de cargos, saldos y bonificaciones (13,4 por ciento) y portabilidad (9,5 por ciento).De los reclamos por fallas de servicio, el 43,4 por ciento corresponde a Internet, 21,5 por ciento a telefonía móvil y 20,4 por ciento a TV paga, entre otros.Ifetel afirmó que en promedio, los operadores de telefonía móvil brindaron respuesta a los reclamos en un promedio de 5,3 días hábiles, mientras que los operadores fijos, lo hicieron en un período de 10 días hábiles. De las 3.147 inconformidades presentadas en el período, el 66,2 por ciento fueron atendidas por la empresa, 16,2 por ciento se encuentran en proceso de solución y 10,5 por ciento fueron remitidas a Profeco.