La Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (Conatel) puso en consulta hasta el próximo 30 de junio el proyecto de Reglamento para la Protección de los Derechos de los Usuarios y Usuarias, que establece los lineamientos para medir la calidad de servicio y de experiencia ofrecida a los clientes.
Entre otras disposiciones, el documento fija la creación de un comité técnico, que estará integrado por representantes del regulador y de los operadores y que tendrá como meta el “seguimiento permanente a la calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones y a la calidad de experiencia, actualizar los parámetros técnicos y hacer recomendaciones para su mejoramiento”.
William Castillo, presidente de la Conatel, informó del lanzamiento de esta consulta a finales de abril. El anuncio tuvo lugar en un momento complejo entre las autoridades y los operadores, que experimentan problemas para garantizar la prestación de servicios y el despliegue de infraestructura a causa de la escasez de divisas.