El 51 por ciento de los clientes móviles encuestados por la consultora ProLogo Soluciones Corporativas calificó como positiva la respuesta dada por los operadores ante consultas o reclamos. El 35 por ciento dijo que es regular y el 14 por ciento la consideró mala.
La investigación se basó en encuestas a 1.200 personas mayores de 18 años. Uno de cada tres sondeados aseguró haber realizado algún tipo de trámite en los últimos tres meses, según informó el diario paraguayo 5 días.
La puntuación promedio del servicio de atención fue de 7,1 puntos sobre 10, destacó el estudio. Y agregó que los hombres de Asunción con nivel socioeconómico alto fueron los más críticos frente a los operadores. En tanto, las principales quejas de los usuarios tuvieron que ver con la cobertura geográfica y saturación de servicios en momentos específicos.
“Dado que la telefonía ha perdido peso relativo debido al uso de las redes sociales, el espacio virtual y otros servicios gratuitos, una demanda central ha pasado a ser la velocidad de navegación”, añadió Jorge Nicosia, director de ProLogo.
Además, remarcó que el aspecto central es entender la atención al cliente como un proceso integral: inicio (toma de reclamo o trámite), desarrollo (información sobre la evolución del reclamo o trámite solicitado) y final (resolución del planteo en un tiempo razonable).
