Facturación y calidad de servicio lideran las quejas de los usuarios en Costa Rica

Entre enero y junio de este año los usuarios de telecomunicaciones realizaron 347 quejas. El 48,3 por ciento fueron motivadas por problemas en la facturación y calidad de servicio, según un informe de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) replicado por el periódico local El Financiero.

En el semestre hubo 91 reclamos por facturación, 90 por calidad, 46 por instalación de servicios, 36 por mensajes de contenido, 29 por condiciones contractuales y 21 por fraude. En menos cantidad, se produjeron por uso justo (10), roaming (siete), problemas de terminal (siete), comunicaciones no solicitadas (cuatro), portabilidad (tres), publicidad engañosa (dos) y bloqueo celular (uno).

Según el protocolo vigente, los clientes deben recurrir a su operador ante un eventual inconveniente. Las empresas deben dar una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de diez días hábiles. Si esto no sucede, los usuarios pueden presentar su reclamo ante el regulador llenando un formulario disponible en la página, a través de un correo electrónico o por fax.

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) recibió el 41 por ciento del total de reclamos (144) seguido de Claro (América Móvil) con el 23 por ciento (80) y Movistar (Telefónica) con el 11 por ciento (38). También recibieron, en menor medida Tigo (Millicom), Cabletica y Sky, que completaron el total de quejas.

Nicolás Larocca es Técnico Superior en Periodismo (TEA) y Locutor Integral (ISER). Durante su carrera profesional se desempeñó en diferentes medios radiales, digitales y en gráfica como productor de contenidos, redactor y analista. Tiene conocimientos en comunicación interna, deportes, bancos y seguros, y desde 2013 se especializa en el mercado de las telecomunicaciones a escala regional.

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