Cisco anunció una alianza estratégica con Salesforce para desarrollar soluciones que conjuguen las plataformas de Internet de las Cosas (IoT) y contact center del proveedor con los servicios Sales Cloud, IoT Cloud y Service Cloud de la empresa de administración de la relación con los clientes (CRM).Como parte del pacto, Cisco integrará Spark y WebEx a Sales Cloud y Service Cloud mediante Lightning, el framework de Salesforce. Esto permitirá a los clientes comunes comunicarse en tiempo real a través de chat, video y voz, sin la necesidad de salir de Salesforce o de instalar un plug-in.Además, integrarán Cisco Jasper e IoT Cloud de Salesforce con el objetivo de proporcionar visibilidad, control y acciones recomendadas de clientes para dispositivos conectados. Estas dos integraciones estarán disponibles a partir del segundo semestre de 2017.Ambas compañías también integrarán Unified Contact Center de Cisco con el Service Cloud de Salesforce con vistas a ofrecer una solución completa de servicio al cliente. Este servicio está disponible desde el pasado 22 de septiembre vía el AppExchange de Salesforce.