Avanzar hacia la inteligencia artificial para la gestión de redes, a esto apuntó Telefónica con la implementación de Centros de Operaciones de Servicio en Argentina, Chile y Alemania. Utiliza la solución SmartCare de Huawei para poder monitorear y garantizar la calidad del servicio en tiempo real. Por el momento se aplica solo para el segmento móvil.
El operador apunta a tener una mayor capacidad de entendimiento de las actividades de los usuarios y traducir esa información en más eficiencia operativa y clientes más satisfechos con el servicio. Los centros funcionan con datos anónimos y permitirán que el mantenimiento de red deje de ser programado para ser proactivo y predictivo.
“La solución de Huawei proporciona visibilidad de la experiencia del cliente, identifica y corrige fallos antes de que se conviertan en un problema para el cliente lo que redunda en la reducción de quejas y el churn”, señaló la firma en un comunicado.