Las quejas de los usuarios de telefonía e Internet Móvil en Bolivia crecieron 15,8 por ciento en 2016 hasta 62.541, según datos de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).
El 37 por ciento de los reclamos fue por servicio deficiente, 30 por ciento por fallas en la facturación o el cobro, 13 por ciento por corte indebido, cinco por ciento por servicio no disponible, tres por ciento por mala atención y uno por ciento por problemas legales. El 11 por ciento restante corresponde a otros segmentos.
Estas cifras corresponden a los reclamos que reciben los operadores de telecomunicaciones. Si los usuarios no están conformes con las explicaciones dadas por la compañía, se puede recurrir a la ATT. El regulador recibe, según destacó La Razón, entre 700 y 800 denuncias por año. En 2016 el 40 por ciento fueron presentadas por cuestiones de facturación y el 24 por ciento por servicio deficiente.
En Latinoamérica, el registro de reclamos de usuarios es cada vez más difundido por los reguladores y ya resulta habitual contar con información de cifras y causas de las quejas. Las telecomunicaciones es uno de las verticales que más reclamos genera, lo que llevó a entidades gubernamentales a aplicar nuevas herramientas para realizar denuncias y solucionar inconvenientes, como Soy Usuario, en México.