Autor: Martín Ramirez

Basado en Buenos Aires, Martín se especializa en la investigación de mercado en el area de Tecnologías de Información y Comunicación en América Latina. Su foco principal es analizar e identificar tendencias en la industria de BPO, Centros de Contacto, y en las comunicaciones unificadas de la región. Antes de unirse a Frost & Sullivan, Martin se desempeñó durante más de siete años como Manager del area de planificación en Teletech, BPO global. Su experiencia académica incluye una licenciatura en Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Buenos Aires y una certificación COPC en "Gestión de Performance en Centros de Contacto".

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