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Tiempo de una nueva experiencia

Published on 21 Oct, 2011 at 15:13 in Light Reading | | No Comments

Durante años se ha hablado acerca de la gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management, o CEM) ya que varios operadores en mercados maduros, junto con otros en mercados emergentes como la India, buscan formas de diferenciarse más allá de las tarifas o paquetes en sus esfuerzos por aferrarse a sus valiosos suscriptores.

Como Caroline Chappell, analista de Heavy Reading, observa en su recientemente publicado reporte La Gestión…

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