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Deshojando la margarita de la lealtad de los clientes: me quiere, no me quiere…

Published on 19 abr, 2012 at 14:31 in Análisis | | No Comments

En la última década, y con el crecimiento de los servicios de valor agregado, los operadores móviles han pasado a ocupar el puesto número uno de los servicios con mayores quejas y reclamaciones. A nivel mundial el descontento ha alcanzado una cifra preocupante, lo cual también puede observarse como una continuidad que afecta a muchos mercados de Latinoamérica.

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El índice de lealtad de los clientes llega a su punto más bajo a nivel mundial

Published on 14 abr, 2012 at 7:10 in Noticias | | No Comments

Según estudio realizado por Strategy Analytics, el 44 por ciento de los clientes cambia de proveedor cada año, mientras que el promedio general de permanencia en cada compañía es de 27 meses.

En el caso de los clientes de líneas prepagas, el informe da cuenta que el tiempo de permanencia se desmorona hasta los 17 meses.

“El segmento prepago ha sido golpeado por la actividad promocional de la tarjeta SIM en los mercados en desarrollo, por lo…

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