Herramientas para mejorar los resultados del negocio: smart video, analytics y Políticas 2.0

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Conseguir la lealtad de los usuarios para prevenir su fuga (churn) siempre se ha considerado un factor clave para el éxito de cualquier operación. Es un hecho contrastado que es más onerosa la adquisición de un nuevo usuarios que la retención de uno existente. En la actualidad existen herramientas que permiten mejorar el ratio en los costos de retención, mejorando la experiencia del usuario y la reventa de nuevos servicios incrementando los ingresos por usuario.

Este seminario mostrará las últimas herramientas disponibles para conseguir estos objetivos, incluyendo:

  • La utilización de SmartVideo en todas las operaciones e interacciones con los usuarios, mejorando los ingresos y la satisfacción de los usuarios
  • Utilización de información para su análisis (analytics) para identificar y explotar tendencias relacionadas con las preferencias de los usuarios para desarrollar un experiencia personalizada que genere ingresos adicionales por el uso de servicios
  • Desplegar Políticas 2.0 para ir más allá de tener una solución de control, sino una que permita crear y cambiar servicios basado en el contexto
Graduado de INATEL y con un MBA en Administración por FGV, Moya cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones trabajando para los operadores Oi y Vivo, y como consultor de soluciones para empresas como HP y CSG. Desde 2008, se ha centrado en América Latina, gestionando de un equipo de consultores, y trabajando directamente con las compañías más innovadoras de la región en soluciones dedicadas a satisfacer sus requerimientos técnicos y comerciales.

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