La penetración móvil en Latinoamérica está llegando rápidamente a niveles de saturación. Países como Argentina ya han superado la barrera del cien por cien de penetración. El crecimiento del mercado, por lo tanto,  se está frenando debido a que la única forma de seguir creciendo en cuanto al número de clientes es embarcándose en la costosa tarea de robarle clientes a los competidores. Por lo tanto, los operadores deben empezar a adaptar sus modelos de negocio para asegurarse que los clientes existentes generan mayores ingresos y no tienen tentaciones para migrar a un operador competidor.

La personalización sin ser invasivo se está convirtiendo en una tendencia fundamental para conseguir dichos objetivos. Los operadores deben empezar a segmentar su base de clientes de forma individualizada. La variedad de los servicios de datos móviles está creciendo a gran velocidad ofreciendo a los usuarios un abanico de opciones muy superior a través de sus teléfonos celulares. Ya no se trata de segmentar basándose en la forma de pago, o sobre si el usuario es más consumidor de servicios de voz o de SMS. Esta fragmentación simplista ya no aplica a la nueva realidad.

Este seminario intenta explicar cómo la personalización puede ser obtenida sin que el usuario perciba que se está invadiendo su privacidad. Además, el seminario presentará los beneficios de ofrecerle al usuario una atención personalizada para incrementar los ingresos medios por usuario (ARPU) y reducir el churn.

¿Quién debe participar?
Ejecutivos, ingenieros y la gente de marketing de operadores móviles que trabajan todo el día para mejorar sus resultados y ofrecer un servicio personalizado a sus clientes.