La Oficina de Regulación de Servicios Públicos de Jamaica (OUR, por sus siglas en inglés) puso en consulta pública el proyecto para fijar los estándares de calidad de servicio y otras directrices de protección al consumidor para el sector de las telecomunicaciones.
Las respuestas al documento deberán ser enviadas antes del 8 de diciembre. Posteriormente, se podrán hacer comentarios con el objetivo de enviar el boceto definitivo a las autoridades parlamentarias el próximo 23 de febrero.
Entre sus propuestas, el texto incluye obligaciones de reportar a OUR la proporción de llamadas en las que los usuarios pudieron contactarse con agentes de atención al cliente u obtener información en no más de 20 segundos. Las compañías también deberán reportar la cantidad de reclamos recibidos cada 100 clientes y cuantos fueron resueltos en períodos de 15 y 30 días hábiles.
En cuanto a la telefonía fija, informarán la proporción de tiempo en la que funcionan las señales de la red y el número de llamadas nacionales concretadas en ese período, entre otras disposiciones.
Asimismo, el organismo instó a los operadores a usar aplicaciones como Isposure o AT-Tester para medir la velocidad de sus conexiones de banda ancha.
