Cobertura Especial Andean Telecom Forum 2016 – Entrevista con Carlos Graham Sardi, Vicepresidente de Experiencia del Cliente en ETB, sobre cómo los operadores deben mejorar sus procesos internos para asegurar la satisfacción del cliente de extremo a extremo. Uno de los retos principales: convencer a la parte financiera del operador de la necesidad de invertir en este área.
El reto para mejorar la atención al cliente está en “el diseño del proceso”
