Aunque los operadores de telecomunicaciones llevan años sufriendo la pérdida de sus negocios tradicionales, un nuevo estudio de la Asociación GSM (GSMA) alerta de que casi la mitad de los usuarios a nivel mundial aún serían usuarios asiduos de los servicios tradicionales de voz y SMS. El nuevo Índice de Compromiso Móvil Global (GMEI) mide el nivel de compromiso de los usuarios de teléfonos móviles en una amplia gama de casos de uso y servicios. Este primer índice de consumo se basa en una encuesta a usuarios móviles de 56 mercados globales que representan el 80 por ciento de la población mundial. La GSMA dice que el primer estudio GMEI se publica hoy y se actualizará anualmente.
El GMEI clasifica la participación de los usuarios móviles en cuatro niveles: ‘Aficionados’ (los más comprometidos), ‘Pragmatistas’, ‘Networkers’ y ‘Talkers’ (los menos comprometidos). La investigación revela que “Talkers” —aquellos que sólo utilizan sus teléfonos móviles para hacer llamadas de voz y enviar SMS— representaron el 47 por ciento de los propietarios de teléfonos móviles adultos en 2016. Sin embargo, este segmento se prevé que se reducirá al 29 por ciento en 2030 a medida que los usuarios de todo el mundo en desarrollo se involucran más debido a los avances en innovación móvil, accesibilidad y disponibilidad.
Estas son algunas de las conclusiones del estudio:
- Corea del Sur, Qatar y Estados Unidos fueron los tres mercados con mayor puntuación en términos de participación móvil
- Los SMS tradicionales se utilizan todavía con más frecuencia que los mensajes IP en varios mercados maduros, entre ellos Francia y Estados Unidos.
- Los “millennials” no son necesariamente usuarios móviles más avanzados que las generaciones mayores. En mercados como Corea del Sur, más de un cuarto de los usuarios de teléfonos inteligentes son “baby boomers”, de 51 a 69 años de edad
- Hay algunos mercados, como Myanmar, donde la propiedad de teléfonos inteligentes es relativamente alta, pero la participación de los usuarios es baja, debido al analfabetismo digital y la falta de contenido relevante localmente
- Existen varios países africanos con gran participación de los usuarios móviles en los servicios financieros. Por ejemplo, en Kenia y Tanzania, alrededor de cuatro de cada cinco propietarios de teléfonos móviles utilizan sus teléfonos para servicios de dinero móvil
- Más del 70 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes ven videos en línea gratis en su teléfono y uno de cada dos usuarios de teléfonos inteligentes ve o reproduce programas de TV en vivo en su dispositivo
- Más del 70 por ciento de los consumidores de teléfonos inteligentes utilizan su dispositivo para investigar información sobre productos y servicios, pero sólo uno de cada dos lo utiliza para comprar bienes
- Existe una brecha de género en el uso de Internet móvil en varios mercados. En la India, por ejemplo, las propietarias de teléfonos móviles son un 43 por ciento menos propensas a utilizar los servicios de Internet móvil que los hombres
