La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) presentó el “Portal de reclamos para servicios móviles”. La plataforma está disponible desde hoy, 12 de septiembre, y permitirá a los usuarios de telefonía celular y banda ancha móvil describir irregularidades en la prestación de los servicios.
El acto de presentación se llevó a cabo en el auditorio de la institución y participaron la titular de Conatel, Teresita Palacios; el director suplente, Guillermo Smith; representantes de los operadores móviles y otros funcionarios públicos, indicó el regulador a través de su cuenta de Facebook.
Conatel recibirá los reclamos y se comunicará con los operadores exigiendo respuestas para los usuarios. El regulador incorporó equipos tecnológicos para monitorear, evaluar y certificar la calidad de los servicios, identificar problemas y brindar diágnósticos.
Para formalizar la queja, los interesados deben ingresar a qos.conatel.gov.py y completar un formulario que incluye datos personales. También se debe brindar información del operador responsable y mencionar la falla entre una serie de opciones, además de describir el problema e identificar si se trata de un error constante o en un horario determinado.
