La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) registró 263.300 quejas de usuarios de los servicios de banda ancha, televisión, telefonía fija y móvil en noviembre de 2017. El número de reclamos es 15 por ciento menor que lo informado en igual mes del año pasado. La baja en la comparación interanual es una tendencia en las mediciones de Anatel durante este año.
En los 30 días de noviembre presentaron quejas 127.400 abonados de telefonía móvil, segmento responsable del 48 por ciento de los reclamos; 57.400 usuarios de telefonía fija (22 por ciento); 40.600 suscriptores de banda ancha (16 por ciento) y 35.800 de televisión de paga (14 por ciento). La baja en el número de quejas por tipo de servicio fue de 17,3 por ciento, 13,3 por ciento, 8,8 por ciento y 6,1 por ciento interanual, respectivamente.
TIM se posicionó primera entre los reclamos de telefonía móvil, con 51.100 denuncias obtenidas en noviembre. Lo siguió Vivo, con 27.600 y Claro, con 25.300. La filial de América Móvil lideró el ranking en televisión de pago, mientras que Oi fue la empresa con más quejas tanto en banda ancha como en telefonía fija.
