{"id":2955,"date":"2014-09-30T19:37:44","date_gmt":"2014-09-30T22:37:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/?p=2955"},"modified":"2014-10-10T13:39:25","modified_gmt":"2014-10-10T16:39:25","slug":"o-assunto-de-maior-importancia-para-as-operadoras-cumprir-a-promessa-da-magia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/2014\/09\/30\/o-assunto-de-maior-importancia-para-as-operadoras-cumprir-a-promessa-da-magia\/","title":{"rendered":"<!--:pt-->O assunto de maior import\u00e2ncia para as operadoras: Cumprir a promessa da Magia<!--:--><!--:es-->El asunto de mayor importancia para las operadoras: Cumplir la promesa de la Magia<!--:-->"},"content":{"rendered":"<p><!--:pt--><a href=\"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/files\/2014\/09\/JDSU_Magia-Portugues.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2956\" src=\"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/files\/2014\/09\/JDSU_Magia-Portugues.jpg\" alt=\"JDSU_Magia-Portugues\" width=\"300\" height=\"250\" \/><\/a><br \/>\nEstamos em uma encruzilhada no que se refere a tecnologia das telecomunica\u00e7\u00f5es. As operadoras est\u00e3o experimentando um crescimento sem precedentes e que n\u00e3o tem o menor sinal de mudar. Como se fosse pouco, os novos modelos de neg\u00f3cios e os usu\u00e1rios sedentos por mais banda larga e servi\u00e7os, est\u00e3o exercendo cada vez mais press\u00e3o nos ingressos, for\u00e7ando a operadora melhorar a sua efici\u00eancia. As tend\u00eancias mais importantes que afetam as operadoras s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Crescimento sem descanso de banda larga e da capacidade. Hoje em dia, quasi 1000 de v\u00eddeos s\u00e3o publicados no YouTube a cada minuto, e n\u00e3o parece haver um limite para este crescimento. Espera-se que o tr\u00e1fego a n\u00edvel global, duplique em menos de tr\u00eas anos e o tr\u00e1fego na rede m\u00f3vel duplique a cada ano. Para as operadoras, isto significa que n\u00e3o existe mais tempo para descansar e que as estrat\u00e9gias convencionais de crescimento n\u00e3o funcionar\u00e3o no futuro.<\/li>\n<li>Mudan\u00e7as nos modelos de neg\u00f3cios e usu\u00e1rios sedentos por dados e outros servi\u00e7os, exercem press\u00e3o nos ingressos, for\u00e7ando as operadoras melhorar sua efci\u00eancia. A operadora deve ser capaz de entregar servi\u00e7os de alta qualidade a pre\u00e7os cada vez menores e com menos recursos.<\/li>\n<li>O ritmo de mudan\u00e7a da tecnologia nunca foi t\u00e3o r\u00e1pida, o qual soma complexidade sem precedentes. Os dispositivos dos usu\u00e1rios j\u00e1 n\u00e3o se comportam como um equipamento terminal respondendo \u00e0 rede. Em lugar disso, geram sinaliza\u00e7\u00e3o e interagem com a rede, s\u00e3o parte dela. Uma grande variedade de dispositivos diferentes aumentam ainda mais a complexidade.<\/li>\n<li>Uma crescente quantidade de elementos de rede e diferentes tecnolog\u00edas, tamb\u00e9m significa que \u00e9 gerado mais quantidade de meta-dados, o qual \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil de quantificar e interpretar. O desafio do \u201cBig Data\u201d est\u00e1 em tudo isso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No centro deste ambiente ca\u00f3tico, encontra-se a operadora. A \u00fanica entidade vis\u00edvel e respons\u00e1vel, e a qual o usu\u00e1rio espera que cumpra, de maneira satisfat\u00f3ria, a promessa da magia que fizeram os fabricantes de dispositivos e os desenvolvedores de aplicativos e servi\u00e7os.E como no caso do ilusionista que tem \u00eaxito, quando o truque acontece sem falhas, n\u00e3o se pode diferenciar a m\u00e1gica do que \u00e9 real, e a plat\u00e9ia fica sem rea\u00e7\u00e3o. Pelo contr\u00e1rio, quando algo sai errado, a ilus\u00e3o \u00e9 desfeita deixando todos descontentes.<\/p>\n<p>Mas, podem as operadoras aprenderem algo com o m\u00e1gico? As estrat\u00e9gias mais importantes do m\u00e1gico s\u00e3o:<\/p>\n<p><strong>Estrutura: Esta \u00e9 a parte do desafio da operadora. Os \u00faltimos avan\u00e7os tem resultado na perda de controle \u2013 do ponto de vista da operadora \u2013 sobre a experi\u00eancia de ponta a ponta. O segredo \u00e9 esfor\u00e7ar-se para criar um processo estruturado capaz de responder rapidamente as condi\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7as.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Pr\u00e1tica. Como em tudo, a maestria \u00e9 resultado da pr\u00e1tica. A ado\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas testadas pelos l\u00edderes da ind\u00fastria e sua repeti\u00e7\u00e3o constante, garante a manuten\u00e7\u00e3o de resultados consistentes em toda rede. A tecnologia de hoje tamb\u00e9m permite, capturar estas pr\u00e1ticas e automatiz\u00e1-las.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Distra\u00e7\u00e3o.<\/strong> No caso das operadoras, isto significa chamar aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios da rede para os servi\u00e7os e cumprir com o que foi acordado.Tamb\u00e9m significa que a operadora ter\u00e1 que concentrar-se em entregar uma experi\u00eancia superior durante aquelas intera\u00e7\u00f5es que tenham um valor maior para o cliente. Para conseguir isso, os KPI corretos devem ser medidos e monitorados. Al\u00e9m disso, as operadoras dever\u00e3o considerar novas fontes de ingressos com uma maior sintonia com os modelos de neg\u00f3cios do mundo de hoje.<\/p>\n<p>Estas estrat\u00e9gias , quando correlacionadas com as tend\u00eancias mais importantes da ind\u00fastria, convertem-se em \u00e1reas concretas e acess\u00edveis:<\/p>\n<ul>\n<li>A operadora debe adotar uma pr\u00e1tica de qualidade em suas opera\u00e7\u00f5es diariamente.<\/li>\n<li>Debe-se aumentar a excel\u00eancia operacional e a efici\u00eancia por meio do desdobramento de solu\u00e7\u00f5es, capazes de capturar intelig\u00eancia nos pontos de contato com o cliente mais importantes. Sondas virtuais que funcionam \u00e0 velocidade do meio f\u00edsico, equipamentos na casa do cliente com capacidade de auto monitoramento e a captura de dados forenses, s\u00e3o algumas das solu\u00e7\u00f5es que respondem a este problema.<\/li>\n<li>TUDO virtual. As operadoras tem identificado a virtualiza\u00e7\u00e3o (na verdade, a virtualiza\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es da rede) como uma ferramenta para diminuir os custos, mas junto com a virtualiza\u00e7\u00e3o, outros problemas aparecem. Tudo deve ser adaptado para o novo paradigma virtual, incluindo as melhores pr\u00e1ticas para o desdobramento, a ativa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o diagn\u00f3stico de problemas e a garantia de qualidade. Isto significa que os instrumentos e todos os sistemas \u2013 incluindo os sistemas de monitoramento e garantia de qualidade \u2013 devem \u201cnascer em um mundo virtual\u201d.<\/li>\n<li>Aceitar o \u201cBig Data\u201d. Deve-se implementar m\u00e9todos que sirvam de base para as grandes quantidades de meta datos a fim de extrair os KPIs corretos. Os m\u00e9todos tradicionais s\u00e3o inadequados frente a este dil\u00favio de dados e \u00e9 necess\u00e1rio uma nova filosofia para converter grandes quantidades de informac\u00f5es no Indicador Chave de Qualidade, desfazendo-se de todo ru\u00eddo.<\/li>\n<li>Conservar a agilidade. O uso de arquiteturas abertas \u00e9 fundamental para ser capaz de responder frente as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas imprevis\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O desafio n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil com certeza, mas somente aquelas operadoras que aceitarem esta nova realidade e que forem capazes de mudar a forma como enfocam seu neg\u00f3cio, ser\u00e3o as que manter\u00e3o a continuidade damagia.<!--:--><!--:es--><\/p>\n<p><p><a href=\"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/files\/2014\/09\/JDSU_Magia-Espa\u00f1ol.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2957\" src=\"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/files\/2014\/09\/JDSU_Magia-Espa\u00f1ol.jpg\" alt=\"JDSU_Magia-Espa\u00f1ol\" width=\"300\" height=\"250\" \/><\/a>Estamos en una encrucijada en cuanto a la tecnolog\u00eda de telecomunicaciones. Las operadoras est\u00e1n experimentando un crecimiento sin precedentes y que no tiene el menor signo de cambiar. Como si fuera poco, los nuevos modelos de negocio, y los usuarios sedientos por ancho de banda y servicios est\u00e1n ejerciendo cada vez m\u00e1s presi\u00f3n en los ingresos, forzando a la operadora a mejorar su eficiencia. Las tendencias m\u00e1s importantes que afectan a la operadora son:<\/p>\n<ul>\n<li>Crecimiento sin descanso del ancho de banda y la capacidad. Hoy dia, alrededor de 1.000 videos son publicados en YouTube cada minuto, pero no parece haber un l\u00edmite para este crecimiento. Se espera que el tr\u00e1fico a nivel global se duplique en menos de tres a\u00f1os y el tr\u00e1fico en la red m\u00f3vil se duplica cada a\u00f1o. Para los operadores, esto significa que no hay tiempo para descansar, y que las estrategias convencionales de crecimiento no funcionar\u00e1n en el futuro.<\/li>\n<li>Modelos de negocios cambiantes y usuario sedientos por datos y otros servicios, ejercen presi\u00f3n en los ingresos, forzando a los operadores a mejorar su eficiencia. El operador debe ser capaz de entregar servicios de alta calidad a precios cada vez menores y con menos recursos.<\/li>\n<li>El ritmo de cambio de la tecnolog\u00eda nunca ha sido tan r\u00e1pido, lo cual a\u00f1ade complejidad sin precedentes. Los dispositivos de los usuarios ya no se comportan como un equipo terminal, respondiendo a la red. En lugar de ello, generan se\u00f1alizaci\u00f3n e interact\u00faan con la red, son parte de ella. Una gran variedad de dispositivos dis\u00edmiles aumentan aun mas la complejidad.<\/li>\n<li>Una creciente cantidad de elementos de red y diferentes tecnolog\u00edas, tambi\u00e9n significa que se genera mas cantidad de meta-datos, lo cual es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil de tamizar e interpretar. El desaf\u00edo del \u201cBig Data\u201d lo permea todo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el centro de este ambiente ca\u00f3tico, se encuentra el operador, la \u00fanica entidad visible y responsable, y la cual el usuario espera cumpla de manera satisfactoria la promesa de la magia que hicieron los fabricantes de dispositivos y los desarrolladores de aplicativos y servicios. Y como en el caso del ilusionista que tiene \u00e9xito, cuando el truco se realiza sin fallas, no se puede diferenciar de la \u201cmagia real\u201d, y la audiencia no sale de su asombro. Por el contrario, cuando algo sale mal, la ilusi\u00f3n se desarma, dejando un mal sabor a desencanto.<\/p>\n<p>Pero, pueden los operadores aprender algo del mago? Las estrategias m\u00e1s importantes del mago son como siguen:<\/p>\n<p><strong>Estructura.<\/strong> Esto es parte del desaf\u00edo del operador. Los \u00faltimos desarrollos han resultado en la p\u00e9rdida de control \u2013desde el punto de vista del operador- sobre la experiencia de punta-a-punta. El secreto yace en ahora en esforzarse en crear un proceso estructurado capaz de reaccionar r\u00e1pidamente a las cambiantes condiciones.<\/p>\n<p><strong>Pr\u00e1ctica.<\/strong> Como en todo, la pr\u00e1ctica hace al maestro. La adopci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas probadas ya por los l\u00edderes de la industria, y su repetici\u00f3n una y otra vez, garantiza que se logren resultados consistentes en toda la red. La tecnolog\u00eda de hoy d\u00eda\u00a0 tambi\u00e9n permite capturar estas pr\u00e1cticas y automatizarlas.<\/p>\n<p><strong>Distracci\u00f3n.<\/strong> En el caso del operador esto significa redirigir la atenci\u00f3n del usuario de la red a los servicios y cumplir con estos. Tambi\u00e9n significa que el operador tendr\u00e1 que concentrarse en entregar una experiencia superior durante aquellas interacciones que tengan un mayor valor para el cliente. Pero para lograr esto, los KPI correctos deben ser medidos y monitoreados. Adicionalmente, el operador quiz\u00e1s deba considerar nuevas fuentes de ingreso en una mayor sinton\u00eda con los modelos de negocio del mundo de hoy.<\/p>\n<p>Estas estrategias, cuando se correlacionan con las tendencias mas importantes de la industria, se convierten en \u00e1reas concretas y accionables:<\/p>\n<ul>\n<li>El operador debe adoptar una pr\u00e1ctica de calidad en sus operaciones del dia-a-dia.<\/li>\n<li>Se deben aumentar la excelencia operacional y la eficiencia por medio del despliegue de soluciones capaces de capturar inteligencia en los puntos de contacto con el cliente mas importantes. Sondas virtuales que funcionan a la velocidad del medio f\u00edsico, equipo en el domicilio del cliente con capacidad de auto-monitorearse y la captura de datos forenses son algunas de las soluciones que responden a este problema.<\/li>\n<li>TODO Virtual. Los operadores han identificado la virtualizaci\u00f3n (en concreto la virtualizaci\u00f3n de funciones de red) como una herramienta para doblegar la curva de costos, pero junto con la virtualizaci\u00f3n, otros problemas aparecen. Todo debe ser adaptado al nuevo paradigma virtual, incluyendo las mejores pr\u00e1cticas para el despliegue, la activaci\u00f3n de servicios, el diagn\u00f3stico de problemas y el aseguramiento de la calidad. Esto significa que los instrumentos y todos los sistemas \u2013incluyendo los sistemas de monitoreo y aseguramiento de calidad- deben ser \u201cnacidos en el mundo virtual\u201d.<\/li>\n<li>Aceptar \u201cBig Data\u201d. Se deben implementar ayudas que sirvan de molino para las grandes cantidades de meta datos, a fin de extraer los KPIs correctos. Los m\u00e9todos tradicionales son inadecuados frente a este diluvio de datos y es necesaria una nueva filosof\u00eda para convertir grandes cantidades de informaci\u00f3n en Indicadores Clave de la Calidad, deshaci\u00e9ndose de todo el ruido.<\/li>\n<li>Conservar la agilidad. El uso de arquitecturas abiertas es fundamental para ser capaz de responder frente a cambios tecnol\u00f3gicos impredecibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El desaf\u00edo no es f\u00e1cil obviamente, pero solo aquellos operadores que acepten esta nueva realidad y que sean capaces de cambiar la forma como enfocan su negocio, ser\u00e1n los que mantendr\u00e1n la magia andando.<\/p>\n<\/p>\n<p><!--:--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos em uma encruzilhada no que se refere a tecnologia das telecomunica\u00e7\u00f5es. 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