O Big Data traz efici\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio – o que naturalmente trar\u00e1 lucros para as empresas. Essa foi a conclus\u00e3o tra\u00e7ada durante painel de executivos liderado pela jornalista Gra\u00e7a Sermoud, durante a manh\u00e3 dessa ter\u00e7a-feira (14) no audit\u00f3rio Col\u00f4mbia, na Futurecom, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
O principal ponto levantado durante o debate foi como conseguir monetizar o neg\u00f3cio usando o Big Data. E a opini\u00e3o dos presentes na discuss\u00e3o foi un\u00e2nime: o Big Data possui um grande potencial melhoria ao atendimento e \u00e0 qualidade da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o que traz como consequ\u00eancia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Atualmente 99% das operadoras possuem um posicionamento reativo, ou seja, solucionam o problema somente depois que ele j\u00e1 atingiu um certo n\u00famero de usu\u00e1rios. \u201cMuitas das vezes s\u00e3o os pr\u00f3prios clientes que informam \u00e0 empresa que ela est\u00e1 com um problema\u201d, afirma Tiago Ribeiro, diretor de B2B, Cloud & ICT Business da Oi. Com o Big Data, as organiza\u00e7\u00f5es ter\u00e3o a possibilidade de antecipar esses problemas, e poder\u00e3o agir proativamente para resolver quest\u00f5es que atualmente poderiam demorar para serem identificadas.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel fazer o monitoramento em tempo real e manter o usu\u00e1rio informado sobre o que est\u00e1 acontecendo, estabelecendo uma pol\u00edtica de transpar\u00eancia de empresa-cliente e minimizando inclusive o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. \u201cO Big Data te d\u00e1 a capacidade de chegar ao cliente antes que ele esteja insatisfeito e isso cria uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que, de outra forma, seria destru\u00edda\u201d, afirmou Ribeiro.<\/p>\n
Outra vantagem que o uso de Big Data traz para a empresa e para os consumidores, al\u00e9m da solu\u00e7\u00e3o antecipada de problemas, \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o. \u201cO usu\u00e1rio de hoje est\u00e1 cada vez mais exigente e ele n\u00e3o quer apenas que o que foi prometido seja cumprido. Ele tamb\u00e9m quer ser tratado como pessoa e como um ser \u00fanico, mesmo que ele seja mais um dentre milh\u00f5es de usu\u00e1rios\u201d, afirma Elisa Vieira Leonel, superintendente de rela\u00e7\u00f5es com Consumidores da Anatel.<\/p>\n
A palavra de ordem \u00e9 \u201cfoco\u201d<\/strong><\/p>\n Mas para alcan\u00e7ar o sucesso, Rodolfo Eschenbach, T&OP Latam Lead da Accenture, ressaltou ainda que as empresas – sejam elas fornecedoras de servi\u00e7os ou de produtos – necessitam estabelecer um objetivo claro para o projeto que desejam iniciar. \u201cCaso contr\u00e1rio voc\u00ea corre o risco do iniciar o seu projeto e n\u00e3o conseguir termin\u00e1-lo.\u201d<\/p>\n \u201cCom o uso de Big Data, a tend\u00eancia \u00e9 coletar todos os dados que puder e isso \u00e9 a pior coisa que voc\u00ea pode fazer. \u00c9 necess\u00e1rio ter foco, definir os pontos em que essa tecnologia pode te auxiliar e utilizar as ferramentas dispon\u00edveis para chegar a uma solu\u00e7\u00e3o\u201d, complementou Sandro Tavares, chefe de marketing do n\u00facleo mobile da Nokia.<\/p>\n El Big Data trae eficiencia y fidelizaci\u00f3n del usuario \u2014lo que naturalmente traer\u00e1 beneficios para las empresas\u2014. Esa fue la conclusi\u00f3n trazada durante el panel de ejecutivos liderado por la periodista Gra\u00e7a Sermoud, durante la ma\u00f1ana de este martes (14) en el auditorio Colombia de Futurecom, que se realiza en S\u00e3o Paulo.<\/p>\n El principal punto recogido durante el debate fue c\u00f3mo conseguir monetizar el negocio usando el Big Data. Y la opini\u00f3n de los presentes en la discusi\u00f3n fue un\u00e1nime: el Big Data posee un gran potencial de mejora a la atenci\u00f3n y a la calidad de la experiencia del usuario, lo que trae como consecuencia la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Actualmente el 99 por ciento de los operadores poseen un posicionamiento reactivo, o sea, solucionan el problema solamente despu\u00e9s que \u00e9ste ya alcanz\u00f3 a un cierto n\u00famero de usuarios. \u201cMuchas veces son los propios clientes que informan a la empresa que est\u00e1 con un problema\u201d, afirma Tiago Ribeiro, director de B2B, Cloud & ICT Business de Oi. Con el Big Data, las organizaciones tendr\u00e1n la posibilidad de anticipar esos problemas, y podr\u00e1n actuar proactivamente para resolver cuestiones que actualmente podr\u00edan demorar en ser identificadas.<\/p>\n Adem\u00e1s, es posible realizar el monitoreo en tiempo real y mantener al usuario informado sobre lo que est\u00e1 sucediendo, estableciendo una pol\u00edtica de transparencia de empresa-cliente y minimizando incluso el n\u00famero de reclamos. \u201cEl Big Data te da la capacidad de llegar al cliente antes de que est\u00e9 insatisfecho, y eso crea una relaci\u00f3n de confianza que, de otra forma, ser\u00eda destruida\u201d, afirm\u00f3 Ribeiro.<\/p>\n Otra ventaja que el uso de Big Data trae para la empresa y para los consumidores, adem\u00e1s de la soluci\u00f3n anticipada de problemas, es la personalizaci\u00f3n. \u201cEl usuario de hoy es cada vez m\u00e1s exigente y no quiere s\u00f3lo que se cumpla lo que se le prometi\u00f3. Tambi\u00e9n quiere ser tratado como persona y como un ser \u00fanico, aunque sea uno m\u00e1s entre millones de usuarios\u201d, se\u00f1ala Elisa Vieira Leonel, superintendente de Relaciones con los Consumidores de la Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).<\/p>\n La consigna es \u201cfoco\u201d<\/strong><\/p>\n Para alcanzar el \u00e9xito, Rodolfo Eschenbach, T&OP Latam Lead de Accenture, remarc\u00f3 que las empresas \u2014sean proveedores de servicios o de productos\u2014 necesitan establecer un objetivo claro para el proyecto que desean iniciar. \u201cCaso contrario, usted corre el riesgo de empezar su proyecto y no conseguir terminarlo\u201d.<\/p>\n \u201cCon el uso de Big Data, la tendencia es recolectar todos los datos que pueda y eso es la peor cosa que usted puede hacer. Es necesario tener un foco, definir los puntos en que esa tecnolog\u00eda lo puede auxiliar y utilizar las herramientas disponibles para llegar a una soluci\u00f3n\u201d, complement\u00f3 Sandro Tavares, jefe de Marketing de Mobile Core de Nokia.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Big Data traz efici\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio – o que naturalmente trar\u00e1 lucros para as empresas. 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