{"id":4126,"date":"2015-10-20T10:56:42","date_gmt":"2015-10-20T13:56:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/?p=4126"},"modified":"2015-10-20T11:42:56","modified_gmt":"2015-10-20T14:42:56","slug":"las-telcos-se-toman-en-serio-los-servicios-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/2015\/10\/20\/las-telcos-se-toman-en-serio-los-servicios-digitales\/","title":{"rendered":"[:es]Las Telcos se toman en serio los servicios digitales[:pt]Telcos falando s\u00e9rio sobre servi\u00e7os digitais[:]"},"content":{"rendered":"[:es]\"\"<\/a>Gracias al smartphone, a la fiabilidad y la velocidad de la banda ancha m\u00f3vil, la demanda de servicios digitales se ha incrementado dram\u00e1ticamente. Seg\u00fan el \u00faltimo informe de Ericsson, ConsumerLab TV & Media, el consumo de video en los smartphones ha aumentado m\u00e1s de un 100% en algunos pa\u00edses. En concreto, el informe indica un aumento en Colombia de 195%, en Brasil de 115% y en M\u00e9xico de 87%. Los l\u00edderes del mercado han respondido al reto de la demanda \u2013 con Clarovideo adoptando a Netflix y el Chief Revenue Officer (CRO) de Telef\u00f3nica\/Vivo, Christian Gebara, declarando su posici\u00f3n en una reciente conferencia de prensa: \u201cTelef\u00f3nica como grupo tiene como objetivo participar en el mercado OTT, pero como un jugador. Queremos ser \u2013 y de hecho ya somos \u2013 no s\u00f3lo un operador de telefon\u00eda m\u00f3vil, sino tambi\u00e9n un proveedor de aplicaciones digitales\u201d.<\/p>\n

Naturalmente colocadas en el epicentro de cada ecosistema digital al proporcionar el pegamento de la conectividad para pr\u00e1cticamente todas las transacciones, las empresas de telecomunicaciones (especialmente las que ofrecen servicios de banda ancha digital) ya est\u00e1n profundamente arraigadas en todas las cosas digitales. Muchas, como Vivo, se est\u00e1n convirtiendo, o tienen ambiciones de convertirse, en verdaderos DSPs. As\u00ed, mientras Gebara de Vivo se apoy\u00f3 en gran medida en el aspecto \u201capps\u201d de la tecnolog\u00eda digital, ese mismo pensamiento debe ampliarse para el \u00e1mbito digital m\u00e1s extenso de los servicios digitales, incluyendo v\u00eddeo.<\/p>\n

Mientras que muchas empresas de telecomunicaciones crearon divisiones digitales dedicadas y totalmente independientes (Telef\u00f3nica Digital fue de los primeros en 2011), CSG cree que un enfoque m\u00e1s integrado puede conducir mayores ingresos a un costo menor. En lugar de una divisi\u00f3n digital independiente, los DSPs pueden desear una evoluci\u00f3n hacia un marketplace digital, lo que les permitir\u00eda abordar m\u00e1s del ecosistema. Un ecosistema significa m\u00e1s clientes potenciales en m\u00e1s mercados y m\u00e1s socios de m\u00e1s fuentes. Este enfoque permitir\u00eda a los DSPs atender mejor a las crecientes demandas y necesidades de los usuarios finales, resultando en mayores ingresos y garantiz\u00e1ndoles ventaja competitiva.<\/p>\n

Jugando un papel central en el marketplace, el DSP no tiene que descartar ciertos productos o mercados como no ideales debido a su potencial ingreso o falta de ello. En cambio, el mercado, literalmente, decide e impulsa las oportunidades. Esto significa que los clientes orientan y deciden lo que quieren comprar, por lo cual el DSP se vuelve verdaderamente centrado en el cliente. Los clientes leales y tradicionales pueden ser recompensados con nuevos servicios, mientras que las empresas de telecomunicaciones atienden simult\u00e1neamente a los nuevos clientes exclusivos de servicios digitales.<\/p>\n

Las empresas de telecomunicaciones\/DSPs tambi\u00e9n pueden colectar una gran cantidad de datos acerca de las compras del cliente para alimentar a su propia toma de decisiones y a la toma de decisiones de sus socios y mejorar a\u00fan m\u00e1s la oferta de productos. Esto les hace tanto un proveedor de atenci\u00f3n al cliente como un socio de negocios atractivo. La capacidad para abastecer un mercado m\u00e1s grande significa m\u00e1s ingresos y m\u00e1s oportunidades.<\/p>\n

CSG cree que los modelos de servicios digitales lucrativos se centrar\u00e1n en personalizaci\u00f3n<\/em>, asociaci\u00f3n<\/em> y rentabilidad<\/em>. Personalizaci\u00f3n, en base a las preferencias y a las percepciones anal\u00edticas, es fundamental para garantizar que los servicios adecuados se presenten en el momento adecuado, en el formato correcto para el dispositivo en cuesti\u00f3n. Usted no puede hacer ventas adicionales a su cliente, a menos que sepa qu\u00e9 tipo de contenido les gusta y c\u00f3mo les gusta consumirlo \u2013 ya sea v\u00eda smartphone, tablet o Smart TV. Tampoco se pueden hacer ventas adicionales a su cliente si usted no tiene el contenido disponible. Un modelo de marketplace permite que el DSP saque ventaja de un cat\u00e1logo de contenido de terceros sin el costo y el riesgo del desarrollo de contenido original. Esto es especialmente cierto para el v\u00eddeo digital, que por naturaleza es costoso para desarrollar y exige soporte multi-dispositivo para garantizar una experiencia \u00f3ptima. Todo lo cual nos lleva a un impacto positivo en la rentabilidad. No s\u00f3lo Ud. puede frenar la p\u00e9rdida de clientes, pero tambi\u00e9n puede impulsar los ingresos incrementales de las nuevas ofertas con gasto m\u00ednimo.<\/p>\n

Si bien las empresas de telecomunicaciones est\u00e1n reacias a cualquier tipo de transformaci\u00f3n, una transformaci\u00f3n de alg\u00fan tipo tiene que tener lugar para guiar al DSP\/operadoras en su conversi\u00f3n y en la adopci\u00f3n de un modelo de negocio de marketplace. Repensar el modelo del cliente es el primer paso. Una visi\u00f3n clara de arriba hacia abajo \u2013 mucho de lo que ha sido atestiguado por Gebara de Vivo \u2013 es fundamental para el \u00e9xito.<\/p>\n

Desde una perspectiva tecnol\u00f3gica, el DSP puede optar por ocultar gran parte de la complejidad de la transformaci\u00f3n. Un enfoque de superposici\u00f3n tecnolog\u00eda puede proteger a los viejos y a los nuevos sistemas durante la transici\u00f3n del modo actual de operaci\u00f3n (PMO) a un modo futuro de operaci\u00f3n (FMO). Una plataforma de superposici\u00f3n se integra a una variedad de sistemas que utilizan un modelo federado. Un modelo federado oculta la complejidad de la transici\u00f3n del sistema en curso y permite que los negocios sean realizados de la mejor manera posible durante la transici\u00f3n, conservando as\u00ed los beneficios de la PMO durante la evoluci\u00f3n hacia el FMO. Y la buena noticia es que la mayor\u00eda de las empresas de telecomunicaciones ya tienen muchos de los bloques de construcci\u00f3n en sus lugares. La transformaci\u00f3n para un marketplace deber\u00eda requerir una reordenaci\u00f3n de los bloques, y un poco de la suma y de la resta, pero no un \u201cderribe y sustituya\u201d completo.<\/p>\n

La mejor parte de este enfoque es que permite a las empresas de telecomunicaciones participar ahora en la econom\u00eda digital. Si optan por esperar por una transformaci\u00f3n completa para empezar, van a perder la oportunidad de perseguir el comercio que ya est\u00e1 ocurriendo sobre su red.<\/p>\n

Lea nuestro informe para descubrir \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 por venir para el Proveedor de Servicios Digitales?: Explorando Modelos de Negocio Rentables\u00a0<\/em>https:\/\/info.csgi.com\/Digital-Marketplace-white-paper-ESP<\/a>[:pt]\"\"<\/a>Gra\u00e7as ao smartphone, \u00e0 confiabilidade e \u00e0 velocidade da banda larga m\u00f3vel, a demanda por servi\u00e7os digitais j\u00e1 cresceu de forma extraordin\u00e1ria. Segundo o \u00faltimo relat\u00f3rio da Ericsson, ConsumerLab TV & Media, o consumo de v\u00eddeo em smartphones aumento mais de 100% em alguns pa\u00edses. Especificamente, o relat\u00f3rio indica um aumento na Col\u00f4mbia de 195%, no Brasil de 115% e no M\u00e9xico de 87%. Os l\u00edderes de mercado responderam ao desafio da demanda \u2013 com a Clarovideo adotando a Netflix e o Chief Revenue Officer (CRO) da Telef\u00f4nica\/Vivo, Christian Gebara, que declarou sua posi\u00e7\u00e3o em uma recente confer\u00eancia de imprensa: \u201cA Telef\u00f3nica como grupo tem o objetivo de participar do mercado de OTT, mas como um jogador. N\u00f3s queremos ser \u2013 e de fato j\u00e1 somos \u2013 n\u00e3o apenas uma operadora de celular, mas tamb\u00e9m um fornecedor de aplicativos digital\u201d.<\/p>\n

Naturalmente colocadas no epicentro de cada ecossistema digital, fornecendo a cola de conectividade para praticamente todas as transa\u00e7\u00f5es, as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es (especialmente as que oferecem banda larga m\u00f3vel) j\u00e1 est\u00e3o profundamente enraizadas em todas as coisas digitais. Muitas (como a Vivo) est\u00e3o se tornando, ou t\u00eam ambi\u00e7\u00f5es de se tornar, verdadeiras Provedoras de Servi\u00e7os Digitais (DSP). Assim, enquanto o Gebara da Vivo se apoia pesadamente sobre o aspecto \u201capps\u201d do digital, o mesmo pensamento precisa ser expandido para o dom\u00ednio mais amplo dos servi\u00e7os digitais, incluindo v\u00eddeo.<\/p>\n

Enquanto muitas empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es criaram divis\u00f5es completamente separadas dedicadas ao digital \u2013 a Telefonica Digital foi uma das primeiras em 2011 \u2013 a CSG acredita que uma abordagem mais integrada pode gerar maior receita a um custo menor. Em vez de uma divis\u00e3o digital independente, os DSPs podem desejar contemplar a evolu\u00e7\u00e3o para um marketplace digital, permitindo-lhes abordar muito mais do ecossistema. Um ecossistema significa mais clientes potenciais em mais mercados, e mais parceiros de mais fontes. Esta abordagem habilitaria os DSPs a atender melhor \u00e0s demandas e necessidades crescentes dos usu\u00e1rios finais, aumentando sua receita e sua vantagem competitiva.<\/p>\n

Desempenhando um papel no n\u00facleo de um marketplace, o DSP n\u00e3o precisa excluir determinados produtos ou mercados por n\u00e3o serem ideais devido ao seu potencial de receita ou falta dela. Em vez disso, o mercado (literalmente) decide e conduz as oportunidades. Isso significa que os clientes conduzem e decidem o que eles querem comprar, de maneira que o DSP se torna verdadeiramente centrado no cliente. Clientes tradicionais e fi\u00e9is podem ser recompensados com novos servi\u00e7os, enquanto a CSP atende simultaneamente aos novos clientes somente de servi\u00e7os digitais.<\/p>\n

A empresa de telecomunica\u00e7\u00e3o \/ DSP tamb\u00e9m pode coletar uma grande quantidade de dados sobre as compras dos clientes para alimentar seu pr\u00f3prio processo de tomada de decis\u00e3o \u2013 e dos seus parceiros \u2013 e melhorar ainda mais a oferta de produtos. Isso os torna tanto um provedor de clientes quanto um parceiro de neg\u00f3cios atraente. A capacidade de atender a um mercado maior significa mais receita e ainda mais oportunidades.<\/p>\n

A CSG acredita que modelos de servi\u00e7os digitais lucrativos focar\u00e3o em personaliza\u00e7\u00e3o<\/em>, parceria<\/em> e rentabilidade<\/em>. A personaliza\u00e7\u00e3o, com base nas prefer\u00eancias e conhecimentos anal\u00edticas, \u00e9 fundamental para garantir que os servi\u00e7os adequados sejam apresentados na hora certa, no formato correto para o dispositivo na m\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o pode realizar vendas adicionais para o seu cliente se voc\u00ea n\u00e3o sabe que tipo de conte\u00fado eles gostam e como eles gostam de consumi-lo \u2013 seja atrav\u00e9s de smartphone, tablet ou Smart TV. Voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o pode realizar vendas adicionais para o seu cliente se voc\u00ea n\u00e3o tem o conte\u00fado dispon\u00edvel. Um modelo de marketplace permite que o DSP tire proveito de um cat\u00e1logo de conte\u00fado de terceiros sem o custo e o risco do desenvolvimento de conte\u00fado original. Isto \u00e9 especialmente verdadeiro para v\u00eddeo digital, que (por natureza) \u00e9 caro para desenvolver e exige suporte multi-dispositivo para garantir uma experi\u00eancia ideal. Tudo isso leva a um impacto positivo na rentabilidade. N\u00e3o apenas voc\u00ea evita perder clientes, como voc\u00ea pode criar receita adicional de novas ofertas com esfor\u00e7o m\u00ednimo.<\/p>\n

Embora as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es estejam compreensivelmente cautelosas em rela\u00e7\u00e3o a qualquer tipo de transforma\u00e7\u00e3o, algum tipo de transforma\u00e7\u00e3o precisa acontecer para orientar o DSP\/empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es em sua convers\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o de um modelo de neg\u00f3cio de marketplace. Repensar o modelo do cliente \u00e9 o primeiro passo. Uma vis\u00e3o clara de cima para baixo \u2013 tanto quanto a atestada por Gebara da Vivo \u2013 \u00e9 fundamental para o sucesso.<\/p>\n

A partir de uma perspectiva tecnol\u00f3gica, o DSP pode optar por ocultar grande parte da complexidade da transforma\u00e7\u00e3o. Uma abordagem de sobreposi\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica pode proteger tanto sistemas novos quanto antigos durante a transi\u00e7\u00e3o do modo atual de opera\u00e7\u00e3o (PMO) para o modo de opera\u00e7\u00e3o futura (FMO). Uma plataforma de sobreposi\u00e7\u00e3o se integra a uma variedade de sistemas que utilizam um modelo federado. Um modelo federado oculta a complexidade da transi\u00e7\u00e3o do sistema ocorrendo e permite que o neg\u00f3cio seja realizado t\u00e3o bem quanto poss\u00edvel durante a transi\u00e7\u00e3o, mantendo assim os benef\u00edcios do PMO durante a evolu\u00e7\u00e3o para FMO. E a boa not\u00edcia \u00e9 que a maioria das empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es j\u00e1 possuem muitos dos blocos de constru\u00e7\u00e3o posicionados em seus lugares. A transforma\u00e7\u00e3o para um marketplace deve exigir um rearranjo dos blocos, e alguma adi\u00e7\u00e3o e subtra\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o \u201cderrubar e substituir\u201d tudo.<\/p>\n

A melhor parte desta abordagem \u00e9 que ela permite que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es participem agora na economia digital. Se elas optarem por contar com uma transforma\u00e7\u00e3o completa para come\u00e7ar, elas v\u00e3o perder a oportunidade de aproveitar o com\u00e9rcio que j\u00e1 est\u00e1 acontecendo sobre sua rede.<\/p>\n

Aprenda mais lendo o informe Qual o futuro dos Fornecedores de Servi\u00e7os Digitais: Explorando Modelos de Neg\u00f3cios Rent\u00e1veis <\/em>https:\/\/info.csgi.com\/CSG-DSP-white-paper-Port<\/a>[:]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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