{"id":4210,"date":"2015-10-27T09:29:16","date_gmt":"2015-10-27T12:29:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/?p=4210"},"modified":"2015-10-27T15:23:47","modified_gmt":"2015-10-27T18:23:47","slug":"es-momento-de-ser-inteligente-con-la-fijacion-de-precios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/2015\/10\/27\/es-momento-de-ser-inteligente-con-la-fijacion-de-precios\/","title":{"rendered":"[:es]Es momento de ser inteligente con la fijaci\u00f3n de precios[:pt]\u00c9 hora de abordar pre\u00e7os com intelig\u00eancia[:]"},"content":{"rendered":"[:es]\"\"<\/a>C\u00f3mo un abordaje de fijaci\u00f3n de precios inteligente puede mejorar la experiencia del cliente y su balance al mismo tiempo<\/span><\/span><\/span><\/em><\/p>\n

Por Robert Hagen, Gerente de producto Sr. de Redknee<\/span><\/span><\/p>\n

El concepto de ofrecer servicios de voz sol\u00eda ser sencillo; el proveedor de servicios de comunicaci\u00f3n (Communication Service Provider, CSP) ayudaba al suscriptor a conectarse con otros suscriptores: este era el valor que el cliente percib\u00eda y pagaba. La mayor\u00eda de los CSP transfirieron este concepto a los datos m\u00f3viles y continuaron prestando servicios de conectividad sencillos, cuyo valor es producto de ofrecer banda ancha m\u00f3vil de alta calidad, con un enfoque puesto en los costos y precios operativos\/transaccionales relacionados. Este concepto significa que el CSP simplemente garantiza la conectividad y la calidad de la red: la columna vertebral para transferir cantidades de datos cada vez mayores b\u00e1sicamente por el mismo precio.<\/span><\/span><\/p>\n

Sin embargo, los tel\u00e9fonos inteligentes han creado un ecosistema abierto que ha cambiado esta cadena de valor y toda la experiencia del cliente. Los datos m\u00f3viles, los tel\u00e9fonos inteligentes de consumo masivo y una inmensa variedad de aplicaciones forman la tecnolog\u00eda m\u00e1s impresionantemente innovadora que el mercado de las telecomunicaciones haya visto jam\u00e1s. El crecimiento est\u00e1 en todos lados. Al decir datos m\u00f3viles no se trata \u00fanicamente de datos m\u00f3viles. Se trata de entretenimiento. Finanzas. Educaci\u00f3n. Vida social. Juegos. La experiencia del usuario no incluye solamente conectividad o altas velocidades; sino tambi\u00e9n simplicidad, control, capacidad de combinar servicios, intimidad, seguridad y m\u00e1s. <\/span><\/span><\/p>\n

Los servicios de datos m\u00f3viles posibilitan esta revoluci\u00f3n, al representar EL gran modificador del juego dentro de la industria de las telecomunicaciones. Con las tradicionales ganancias de voz y SMS en declive, la supervivencia de los prestadores de servicios de comunicaci\u00f3n depende del \u00e9xito que tengan en monetizar esta creciente demanda de servicios de datos m\u00f3viles.<\/span><\/span><\/p>\n

Se espera que la cantidad de conexiones de banda ancha m\u00f3vil contin\u00fae siendo s\u00f3lida en el futuro, con la incorporaci\u00f3n de casi 4 mil millones de conexiones a nivel global en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os. M\u00e1s redes LTE significan m\u00e1s clientes que acceden a redes de alta velocidad, lo cual resulta en un mayor uso de aplicaciones hambrientas de datos que necesitan m\u00e1s ancho de banda: un cl\u00e1sico circuito de retroalimentaci\u00f3n positiva.<\/span><\/span><\/p>\n

Las operaciones eficientes contin\u00faan siendo cruciales en el entorno competitivo, pero de varias maneras esto se ha convertido en lo m\u00ednimo que se puede pretender. La confiabilidad de la red y las operaciones deben mejorarse a trav\u00e9s de tres elementos clave para lograr una estrategia de monetizaci\u00f3n de datos exitosa:<\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Enfoque puesto en el cliente<\/span><\/span><\/strong>:<\/strong> Comprensi\u00f3n del entorno del cliente y la manera en que se utilizan los servicios y productos. Se trata de crecer y mejorar la experiencia del cliente, al estipular no solo un mayor uso del servicio, sino un uso del servicio m\u00e1s valioso. Esto requiere herramientas que permitan al CSP promocionar productos diferenciados en el momento indicado y en todos los puntos de contacto. <\/span><\/span><\/li>\n
  2. Productos diferenciados<\/span><\/span><\/strong>:<\/strong> En lugar de enfocarse \u00fanicamente en ofrecer un producto de forma eficiente, invierta en infraestructura para ofrecer productos que se diferencien y satisfagan las necesidades individuales de los clientes. Es fundamental que nuevos servicios y productos puedan desarrollarse, introducirse, probarse y verificarse de manera r\u00e1pida y eficiente; y, si es necesario, que puedan adaptarse, restaurarse o ampliarse para alcanzar el \u00e9xito.<\/span><\/span><\/li>\n
  3. Experiencia digital<\/span><\/span><\/strong>:<\/strong> Los homo sapiens digitales de hoy esperan que los CSP ofrezcan una \u201cexperiencia\u201d digital completa y no solo el servicio de voz est\u00e1ndar. Esperan lo que han ofrecido Amazon, Facebook, YouTube y otros jugadores que se encuentran por encima del est\u00e1ndar (Over The Top, OTT): servicios personalizados en tiempo real, que les brindan mayor autonom\u00eda, control, transparencia y seguridad. Los CSP de hoy necesitan ser capaces de desarrollar una relaci\u00f3n con el cliente desde la primera cita hasta el consumo. Esto requiere ser capaz de administrar un conjunto completo de productos y servicios, y de lanzar r\u00e1pidamente las \u00faltimas ofertas. <\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Esta experiencia digital debe brindarse en todos los puntos de contacto, desde la primera conexi\u00f3n con los suscriptores, pasando por las tiendas minoristas y las aplicaciones de autoservicio, hasta los medios sociales y los canales de atenci\u00f3n tradicionales. Esta es la base necesaria para comprometer m\u00e1s completamente a los clientes. Es la oportunidad de comprender totalmente la manera en que se utilizan los productos y servicios de los CSP, lo cual ayuda a mejorar el valor al cliente y a ofrecer los productos correctos en el momento indicado y a las personas adecuadas.<\/span><\/span><\/p>\n

    La buena noticia es que los CSP est\u00e1n perfectamente preparados para esto.<\/span><\/span><\/p>\n

    Fijaci\u00f3n de precios inteligentes<\/span><\/span>:<\/span><\/span> Se trata de conocer a su cliente y de brindarle lo que desea y cuando lo desea<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

    La red, adem\u00e1s de los datos de los dispositivos, brinda una inmensa cantidad de informaci\u00f3n sobre los clientes; informaci\u00f3n que debe tratarse con cuidado, a la vez que se respetan los requisitos de privacidad individuales, y equilibrarse detenidamente para servir y beneficiar a los clientes y CSP de manera conjunta. El an\u00e1lisis de datos nos ayuda a comprender los patrones, las necesidades, los factores clave y las oportunidades, y al incorporar esta informaci\u00f3n, queda a disposici\u00f3n para tomar decisiones en tiempo real, incluso lo que denominamos la \u201cfijaci\u00f3n de precios inteligentes\u201d. <\/span><\/span><\/p>\n

    Los CSP tienen la capacidad de comprender, empoderar, comprometer y guiar a los clientes a lo largo de toda su experiencia m\u00f3vil, al motivarlos hacia un uso m\u00e1s valioso del servicio y gasto, mediante la \u201cfijaci\u00f3n de precios inteligentes\u201d en sus ofertas y servicios de manera que resulten atractivos para los suscriptores. <\/span><\/span><\/p>\n

    Aseg\u00farese de tener lo que se requiere para ofrecer productos y servicios diferenciados. Aseg\u00farese de comprender realmente a sus clientes y de brindarles la experiencia digital que demandan, y aseg\u00farese de tener la agilidad y la eficiencia operativa de moverse m\u00e1s r\u00e1pido que sus competidores. <\/span><\/span><\/p>\n

    Todo esto requiere ciertas capacidades que son vitales en la oficina de administraci\u00f3n e infraestructura de red de un CSP: <\/span><\/span><\/p>\n

    \u2022 Administraci\u00f3n integrada de pol\u00edticas y cargas en tiempo real, con capacidades de inspecci\u00f3n de tr\u00e1fico <\/span><\/span><\/p>\n

    \u2022 Entorno del sistema de estaci\u00f3n base (Base Station System, BSS) convergente, que sirve a todos los clientes en las tecnolog\u00edas de red de todos los CSP <\/span><\/span><\/p>\n

    \u2022 Capacidad para administrar a varios socios comerciales y apoyar los modelos de asociaci\u00f3n de contenido y patrocinio de datos<\/span><\/span><\/p>\n

    La fijaci\u00f3n de precios inteligentes se trata de combinar el contexto del cliente con los eventos e impulsores conductuales actuales, incluso los medios sociales, para brindar una mejor experiencia al cliente con ofertas inteligentes, valiosas y personalizadas, ofrecidas en el momento indicado. Es momento de asegurarse de que su negocio cuente con las herramientas y los sistemas que necesita para incrementar el ingreso promedio por usuario (Average Revenue Per User, ARPU) de los clientes, y para orientar y motivar a los suscriptores hacia las ofertas de servicios m\u00e1s valiosos, e incrementar su rendimiento econ\u00f3mico.<\/span><\/span><\/p>\n

    Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Fijaci\u00f3n de precios inteligentes, visite el sitio web <\/span><\/span>www.redknee.com<\/u><\/span><\/span><\/span><\/a>[:pt]\"\"<\/a>Como uma abordagem de precifica\u00e7\u00e3o inteligente pode melhorar ao mesmo tempo a experi\u00eancia do cliente e seu resultado<\/span><\/span><\/span><\/em><\/p>\n

    Por Robert Hagen, gerente s\u00eanior de produtos da Redknee<\/span><\/span><\/p>\n

    O conceito para a distribui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de voz costumava ser simples: o provedor do servi\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o (Communication Service Provider, CSP) ajudava o assinante a conectar-se com outros assinantes; esse era o valor que o cliente considerava e pelo qual pagava. A maioria dos CSP transferiu esse conceito para dados m\u00f3veis ao continuar fornecendo servi\u00e7os de conectividade simples, com seu valor passando a vir do fornecimento de banda larga m\u00f3vel de alta qualidade, com um foco em custos e pre\u00e7os operacionais\/transacionais relacionados. De acordo com esse conceito, o CSP simplesmente assegura a conectividade e qualidade da rede \u2013 a estrutura para transferir volumes de dados cada vez maiores basicamente pelo mesmo pre\u00e7o.<\/span><\/span><\/p>\n

    No entanto, os smartphones criaram um ecossistema aberto que alterou essa cadeia de valor e a experi\u00eancia do cliente como um todo. Dados m\u00f3veis, smartphones de mercados de massa e uma imensa variedade de aplicativos formam a mais importante transforma\u00e7\u00e3o de tecnologia que o mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es j\u00e1 viu. O crescimento est\u00e1 por toda parte. Dados m\u00f3veis n\u00e3o dizem respeito apenas a dados m\u00f3veis. Trata-se de entretenimento. Finan\u00e7as. Educa\u00e7\u00e3o. Vida social. Jogos. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio n\u00e3o diz respeito apenas \u00e0 conectividade ou a altas velocidades \u2013 trata-se de simplicidade, controle, a habilidade de combinar servi\u00e7os, sua intimidade, seguran\u00e7a e muito mais. <\/span><\/span><\/p>\n

    Os servi\u00e7os de dados m\u00f3veis s\u00e3o os elementos que possibilitam essa revolu\u00e7\u00e3o, representando A VERDADEIRA mudan\u00e7a no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. Com as tradicionais receitas de voz e SMS em decl\u00ednio, a sobreviv\u00eancia dos provedores de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o depende de seu sucesso em rentabilizar a crescente demanda de servi\u00e7os de dados m\u00f3veis.<\/span><\/span><\/p>\n

    A quantidade de conex\u00f5es de banda larga m\u00f3vel dever\u00e1 permanecer vigorosa no futuro, com quase quatro bilh\u00f5es de conex\u00f5es a serem adicionadas ao longo dos pr\u00f3ximos cinco anos. Mais redes LTE significa mais clientes acessando redes de alta velocidade, o que, por sua vez, significa aumentar o uso de aplicativos consumidores de dados que requerem mais largura de banda \u2013 um ciclo cl\u00e1ssico de retorno positivo.<\/span><\/span><\/p>\n

    Opera\u00e7\u00f5es eficientes continuam sendo muito importantes no ambiente competitivo, mas, em muitos aspectos, isso se tornou fundamental. A confiabilidade da rede e das opera\u00e7\u00f5es precisa ser refor\u00e7ada por tr\u00eas elementos-chave para permitir uma estrat\u00e9gia de rentabilidade de dados bem-sucedida:<\/span><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Foco no cliente<\/span><\/span><\/strong> \u2013 Compreender o ambiente do cliente e a maneira como os servi\u00e7os e produtos est\u00e3o sendo utilizados. Trata-se de aumentar e melhorar a experi\u00eancia do cliente \u2013 n\u00e3o apenas estipular mais, mas tamb\u00e9m o uso de um servi\u00e7o mais valioso. Isso requer ferramentas que permitam ao CSP promover produtos diferenciados no momento oportuno, em todos os pontos de contato. <\/span><\/span><\/li>\n
    2. Produtos diferenciados<\/span><\/span><\/strong> \u2013 Em vez de concentrar-se em oferecer com efici\u00eancia apenas um produto, deve-se investir em infraestrutura para fornecer produtos que se diferenciem e atendam \u00e0s necessidades individuais dos clientes. \u00c9 fundamental que os novos servi\u00e7os e produtos possam ser desenvolvidos, implantados, testados, verificados de forma r\u00e1pida e eficiente e, se for necess\u00e1rio, adaptados, atualizados ou ampliados para o sucesso.<\/span><\/span><\/li>\n
    3. Experi\u00eancia digital<\/span><\/span><\/strong> \u2013 Os nativos digitais de hoje esperam que os CSP forne\u00e7am uma \u201cexperi\u00eancia\u201d digital completa, e n\u00e3o apenas o servi\u00e7o de voz padr\u00e3o. Eles se habituaram ao que Amazon, Facebook, YouTube e outros participantes OTT passaram a oferecer \u2013 servi\u00e7os em tempo real e personalizados. Fornecer-lhes mais capacita\u00e7\u00e3o, controle, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a. Os CSP atuais precisam ser capazes de desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o com o cliente que os transporte de seu primeiro compromisso rumo ao consumo. Isso requer a capacidade de gerenciar um conjunto completo de produtos e servi\u00e7os, e lan\u00e7ar rapidamente a oferta mais recente. <\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Essa experi\u00eancia digital precisa ser fornecida atrav\u00e9s de todos os pontos de contato \u2013 do envolvimento com os assinantes a lojas de varejo e aplicativos de autoatendimento, m\u00eddia social a canais de tradicionais de atendimento. Essa \u00e9 a base necess\u00e1ria para envolver completamente os clientes. \u00c9 a oportunidade de entender completamente a forma como os servi\u00e7os e produtos de CSP s\u00e3o utilizados, ajudar a melhorar o valor do cliente e fornecer os produtos certos no momento oportuno, para as pessoas certas.<\/span><\/span><\/p>\n

      A boa not\u00edcia \u00e9 que os CSP est\u00e3o perfeitamente posicionados para isso.<\/span><\/span><\/p>\n

      Smart Pricing<\/span><\/span> (Precifica\u00e7\u00e3o inteligente) \u2013 significa conhecer o seu cliente e dar-lhe o que ele quiser, e quando quiser<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

      A rede, al\u00e9m de dados de dispositivos, fornece uma quantidade imensa de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, que precisam ser tratadas com cuidado, respeitando os requisitos de privacidade individuais e cuidadosamente equilibradas para servir e beneficiar conjuntamente clientes e CSP. A an\u00e1lise de Big Data nos ajuda a compreender os padr\u00f5es, as necessidades, os fatores-chave e oportunidades; e agregar essas informa\u00e7\u00f5es possibilita a tomada de decis\u00f5es em tempo real, incluindo algo que chamamos de \u201cprecifica\u00e7\u00e3o inteligente\u201d. <\/span><\/span><\/p>\n

      Os CSP t\u00eam a capacidade de entender, capacitar, envolver e orientar os clientes durante toda sua experi\u00eancia m\u00f3vel, motivando-os para utiliza\u00e7\u00e3o e gastos do servi\u00e7o mais valioso \u2013 \u201cprecificando de modo inteligente\u201d suas ofertas e servi\u00e7os de maneiras que sejam atraentes para os assinantes. <\/span><\/span><\/p>\n

      Certifique-se de que voc\u00ea tenha o que \u00e9 preciso para oferecer esses produtos e servi\u00e7os diferenciados. Certifique-se de que voc\u00ea realmente entende seus clientes e pode dar-lhes a experi\u00eancia digital que eles exigem; e certifique-se de que tem a agilidade e efici\u00eancia operacional para avan\u00e7ar mais r\u00e1pido do que seus concorrentes. <\/span><\/span><\/p>\n

      Tudo isso requer determinadas capacidades fundamentais na infraestrutura de administra\u00e7\u00e3o e rede de um CSP: <\/span><\/span><\/p>\n

      \u2022 Integra\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a em tempo real e gerenciamento de pol\u00edticas, com capacidades de inspe\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego <\/span><\/span><\/p>\n

      \u2022 Ambiente convergente de sistema de suporte aos neg\u00f3cios (BSS), atendendo a todos os clientes em todas as tecnologias de rede CSP <\/span><\/span><\/p>\n

      \u2022 Capacidade de gerenciar m\u00faltiplos parceiros de neg\u00f3cios e apoiar conte\u00fado de parceiros e modelos de patroc\u00ednio de dados<\/span><\/span><\/p>\n

      Precifica\u00e7\u00e3o inteligente trata de combinar o contexto do cliente com os eventos e est\u00edmulos atuais de comportamento, inclusive em m\u00eddia social, para fornecer uma melhor experi\u00eancia com ofertas inteligentes, personalizadas e de valor entregues na hora certa. \u00c9 hora de garantir que o seu neg\u00f3cio tenha as ferramentas e sistemas de que necessita para aumentar a receita m\u00e9dia por utilizador (ARPU) do cliente, orientar e motivar os assinantes para ofertas de servi\u00e7os de maior valor \u2013 e aumentar os seus lucros.<\/span><\/span><\/p>\n

      [:es]C\u00f3mo un abordaje de fijaci\u00f3n de precios inteligente puede mejorar la experiencia del cliente y su balance al mismo tiempo Por Robert Hagen, Gerente de producto Sr. de Redknee El[…]<\/p>\n","protected":false},"author":18215,"featured_media":4246,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[207,86],"tags":[],"class_list":["post-4210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-advertorial-2015","category-redknee"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/files\/2015\/10\/redknee720.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18215"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4210"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4238,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4210\/revisions\/4238"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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