Futurecom 2015<\/b> – Amos Genish, presidente de Vivo (Telef\u00f3nica), anunci\u00f3 Vivo Easy, una aplicaci\u00f3n que permitir\u00e1 a los usuarios contratar paquetes de voz, datos y gestionar sus planes, entre otros, directamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. \u201cHoy hay un mont\u00f3n de personas que quieren ser atendidos 100 por ciento de manera digital. Es el camino natural\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n
El lanzamiento se realizar\u00e1 en la primera semana de noviembre. \u201cHoy tenemos m\u00e1s de 40.000 personas en un call center y lo que vemos es que el sistema nunca es suficiente para atender las demandas de los clientes. Es un modelo antiguo, si miramos a los OTTs, todas las gestiones se realizan de manera digital, no tienen un centro de contacto a d\u00f3nde llamar\u201d, se\u00f1al\u00f3 Genish.<\/p>\n
En el mismo sentido, Genish resalt\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda comenzar\u00e1 a aprovechar las ventajas de la tecnolog\u00eda de Big Data para generar ofertas a la medida de sus usuarios.<\/p>\n
\u201cPara nosotros, el 2016 va a ser un Big Bang en el uso de Big Data\u201d, declar\u00f3. \u201cAhora son los OTTs los que est\u00e1n usando Big Data, pero nosotros tenemos m\u00e1s informaci\u00f3n de nuestros clientes que ellos. Por ejemplo, sabemos que canales de TV le gustan\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n
La estrategia de Vivo es comenzar a dise\u00f1ar productos personalizados que respondan a las necesidades de cada cliente. \u201cHoy tenemos seis productos, pero creemos que para cada cliente podemos tener un paquete espec\u00edfico\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
Por otro lado, Genish destac\u00f3 que Big Data ayudar\u00e1 a mejorar los planes de despliegues de redes. \u201cHasta ahora, todas las inversiones de los sitios estaban basados en lo que dec\u00edan los ingenieros, no escuch\u00e1bamos al cliente\u201d, afirm\u00f3. Con el uso de Big Data, Vivo espera poder aprovechar la informaci\u00f3n de h\u00e1bitos de uso, tr\u00e1fico y ARPU de los usuarios que utilizan los sitios del operador para optimizar las inversiones. \u201cCon Big Data podemos ser m\u00e1s competitivos\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n
Genish plante\u00f3 que Telef\u00f3nica aumentar\u00e1 las inversiones en reales en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, con el objetivo de aprovechar el potencial del mercado de banda ancha, que hoy en d\u00eda cuenta con demanda reprimida. Adem\u00e1s, afirm\u00f3 que realizar\u00e1 m\u00e1s inversiones en fibra \u00f3ptica.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n har\u00e1 hincapi\u00e9 en el mercado de la TV paga, mercado en donde gan\u00f3 posicionamiento tras la fusi\u00f3n con GVT. \u201cSomos la empresa que m\u00e1s est\u00e1 creciendo en televisi\u00f3n paga. Y vamos a poner este servicio como uno de los pilares en nuestros paquetes\u201d, declar\u00f3 Genish. La compa\u00f1\u00eda ofrece actualmente un paquete de servicios triple play y est\u00e1 planeando lanzar en el corto plazo una oferta de cu\u00e1druple play.<\/p>\n
Vivo finalizar\u00e1 el a\u00f1o con una inversi\u00f3n de 8.500 millones de reales (2.174 millones de d\u00f3lares).<\/p>\n[:pt]Futurecom 2015<\/strong> \u2013 Amos Genish, presidente da Vivo (Telef\u00f4nica), anunciou a Vivo Easey, um aplicativo que permitir\u00e1 que os usu\u00e1rios contratem pacotes de voz, dados e que possam gestionar seus planos, entre outros (tudo isso diretamente do aplicativo). \u201cHoje existe uma grande quantidade de pessoas que querem ser atendidos 100% de maneira digital. Esse \u00e9 um caminho natural\u201d, detalhou.<\/span><\/p>\n O lan\u00e7amento ser\u00e1 realizado na primeira semana de novembro. \u201cHoje possu\u00edmos mais de 40.000 pessoas em um call Center e o que notamos \u00e9 que o sistema nunca \u00e9 suficiente para atender a demanda dos clientes. \u00c9 um modelo antigo se comparamos com os OTTs onde todas as gest\u00f5es se realizam de maneira digital e n\u00e3o possuem um centro de contato para receber liga\u00e7\u00f5es\u201d, assinalou Genish.<\/span><\/p>\n Genish ressaltou que a companhia come\u00e7ar\u00e1 a aproveitar as vantagens da tecnologia de Big Dara para gerar ofertas com o perfil e necessidades de seus usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n \u201cPara n\u00f3s, 2016 ser\u00e1 um ano Big Bang no uso de Big Data\u201d, declarou. \u201cAgora s\u00e3o os OTTs que est\u00e3o usando Big Data, mas n\u00f3s possu\u00edmos mais informa\u00e7\u00e3o de nossos clientes que eles. Por exemplo, sabemos quais os canais de TV eles gostam\u201d, disse.<\/span><\/p>\n A estrat\u00e9gia da Vivo \u00e9 come\u00e7ar a desenhar produtos personalizados que respondam as necessidades de cada cliente. \u201cHoje oferecemos 6 produtos mas acreditamos que podemos ter um pacote espec\u00edfico para cada cliente\u201d, destacou. Por outro lado, Genish destacou que a Big Data ajudar\u00e1 a melhorar os planos de lan\u00e7amentos de redes. \u201cAt\u00e9 agora, todos os investimentos estavam baseados no que diziam os engenheiros, n\u00e3o escut\u00e1vamos os clientes\u201d, afirmou.<\/span><\/p>\n Com o uso da Big Data, a Vivo espera poder aproveitar a informa\u00e7\u00e3o de h\u00e1bitos de uso, tr\u00e1fego e ARPU dos usu\u00e1rios que utilizam da operadora para otimizar investimentos. \u201cCom Big Data podemos ser mais competitivos\u201d, concluiu.<\/span><\/p>\n Genish comentou que Telef\u00f4nica aumentar\u00e1 os investimentos em reais nos pr\u00f3ximos anos, com o objetivo de aproveitar o potencial do mercado de banda larga que hoje em dia conta com uma demanda reprimida. Al\u00e9m disso, afirmou que realizar\u00e1 mais investimentos em fibra \u00f3ptica.<\/span><\/p>\n A companhia tamb\u00e9m ser\u00e1 destaque no mercado de TV paga, mercado onde veio ganhando posicionamento ap\u00f3s a fus\u00e3o com a GVT. \u201cSomos a empresa que mais est\u00e1 crescendo em televis\u00e3o paga e vamos posicionar esse servi\u00e7o em um dos pilares em nossos pacotes\u201d, declarou Genish. A companhia oferece atualmente um pacote de servi\u00e7os triplo play e est\u00e1 planejando lan\u00e7ar em um curto per\u00edodo uma oferta de quadruple play. A Vivo finalizar\u00e1 o ano com um investimento de 8 bilh\u00f5es e 500 milh\u00f5es de reais (2 bilh\u00f5es e 174 milh\u00f5es de d\u00f3lares).<\/span>[:]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [:es] Futurecom 2015 – Amos Genish, presidente de Vivo (Telef\u00f3nica), anunci\u00f3 Vivo Easy, una aplicaci\u00f3n que permitir\u00e1 a los usuarios contratar paquetes de voz, datos y gestionar sus planes, entre[…]<\/p>\n","protected":false},"author":18468,"featured_media":4389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[203,78],"tags":[160,83,57],"class_list":["post-4305","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis-2015","category-destacadas","tag-big-data","tag-telefonica","tag-vivo","post_format-post-format-image"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/files\/2015\/10\/Genish.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18468"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4305"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4305\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4369,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4305\/revisions\/4369"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telesemana.com\/futurecom\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}