Futurecom 2017 \u2013 A sala llena se present\u00f3 el presidente de TIM Brasil, Stefano De Angelis. El ejecutivo habl\u00f3 de la transformaci\u00f3n digital del sector y remarc\u00f3 el camino que est\u00e1 transitando la compa\u00f1\u00eda para dejar de ser un mero proveedor de servicios de conectividad -un tubo- a ser una tuber\u00eda inteligente y, en un segundo paso, una telco digital. \u201cDebe haber una evolucion del modelo de negocios hacia convertirse en un proveedor de servicios digitales\u201d, remarc\u00f3. Sin embargo, esta evoluci\u00f3n no deber\u00eda ser inmediata. \u201cS\u00f3lo cuando se haga bien el trabajo como tuber\u00eda y, luego, como tuber\u00eda inteligente, podemos pensar en ser proveedores de servicios digitales\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
De Angelis resalt\u00f3 que a las telcos les falta vocaci\u00f3n para ser digitales y afirm\u00f3 que una de las principales barreras es que el proceso de innovaci\u00f3n actual de los operadores es un proceso de infraestructura. \u201cLa innovaci\u00f3n tiene un horizonte temporal de a\u00f1os y el costo de fallar es muy alto para las telcos\u201d, resalt\u00f3 .<\/p>\n
El ejecutivo de TIM consider\u00f3 que uno de los \u00e1mbitos que m\u00e1s se debe trabajar es la satisfacci\u00f3n del cliente. \u201cNuestras plataformas digitales crecieron 50 veces en cantidad de usuario y las ventas digitales crecen mes a mes\u201d, resalt\u00f3.<\/p>\n
De Angelis resalt\u00f3 que la digitalizaci\u00f3n permite \u201cel control total de la experiencia del cliente\u201d, ya que \u00e9sta recae en un 100 por ciento en la empresa. \u201cNo hay ninguna intermediaci\u00f3n que pueda modificar la experiencia del cliente\u201d, apunt\u00f3. De hecho, remarc\u00f3 que al no intermediar call center y oficinas comerciales, la responsabilidad recae en un 100 por ciento en la compa\u00f1\u00eda. \u201cNo vamos a tener m\u00e1s disculpas\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
El camino a la transformaci\u00f3n digital tiene, seg\u00fan De Angelis, tres enfoques: oferta, infraestructura y eficiencia. Por eso, los planes a 2018 incluyen desde la expansi\u00f3n de las redes FTTx y m\u00f3viles, creaci\u00f3n de ofertas convergentes con servicios multimedia, la creaci\u00f3n de un mercado com\u00fan digital que permita conectar a los clientes con los socios de negocio de TIM y el cambio cultural para pasar de un modelo de \u201cdisculpability\u201d -que pide disculpas- hacia uno de \u201caccountability\u201d, que permite tomar responsabilidad por las acciones y decisiones tomadas dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n[:pt]Futurecom 2017 – O presidente da TIM, Stefano de Angelis, se apresentou diante de uma sala cheia. O executivo falou da transforma\u00e7\u00e3o digital do setor e remarcou o caminho que est\u00e1 transitando a companhia para que deixe de ser um simples provedor de servi\u00e7os de conectividade -um tubo- para transformar-se em um canal inteligente, em um segundo passo, uma teleco digital.<\/span><\/p>\n \u201cDeve haver uma evolu\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cios at\u00e9 converter-se em um fornecedor de servi\u00e7os digitais\u201d, ressaltou. No entanto, esta evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o deveria ser imediato. \u201cS\u00f3 quando seja realizado o trabalho como tuberia, e logo, com tubos inteligentes, podemos pensar em fornecedores de servi\u00e7os digitais\u201d, afirmou.<\/span><\/p>\n De Angelis destacou que falta voca\u00e7\u00e3o para que as telecos sejam digitais e afirmou que uma das principais barreiras \u00e9 que o processo de inova\u00e7\u00e3o atual das operadoras \u00e9 um processo de infraestrutura. \u00a0\u201cA inova\u00e7\u00e3o tem um horizonte temporal de anos e o custo de falhar \u00e9 muito alto para as telecos\u201d, ressaltou. O executivo de TIM considerou que um dos \u00e2mbitos que mais se deve trabalhar \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u201cnossas plataformas digitais cresceram 50 vezes em quantidade de usu\u00e1rio e as vendas digitais crescem m\u00eas a m\u00eas\u201d, ressaltou. <\/span><\/p>\n De Angelis ressaltou que a digitaliza\u00e7\u00e3o permite \u201co controle total da experi\u00eancia do cliente\u201d, j\u00e1 que esta \u00e9 uma responsabilidade 100% para a empresa. \u201cN\u00e3o existe nenhuma intermedia\u00e7\u00e3o que possa modificar a experi\u00eancia do cliente\u201d, apontou. Al\u00e9m disso, remarcou que ao n\u00e3o intermediar call center e escrit\u00f3rios comerciais, a responsabilidade cai 100% na companhia. \u201cN\u00e3o vamos ter mais desculpas\u201d, afirmou.<\/span><\/p>\n O caminho \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital tem, segundo De Angelis, tr\u00eas enfoques: oferta, infraestrutura e efici\u00eancia. Por isso, os planos para 2018 incluem desde a expans\u00e3o das redes FTTx e m\u00f3veis, cria\u00e7\u00e3o de ofertas convergentes com servi\u00e7os multim\u00eddia, a cria\u00e7\u00e3o de um mercado digital comum que permita conectar os clientes com os s\u00f3cios de neg\u00f3cio da TIM e a mudan\u00e7a cultural para passar de um modelo de \u201cdisculpability\u201d -que pede desculpas- para um modelo de \u201caccountability\u201d, quer dizer, de responsabilidade pelas a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es tomadas dentro da companhia. <\/span>[:]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [:es] Futurecom 2017 \u2013 A sala llena se present\u00f3 el presidente de TIM Brasil, Stefano De Angelis. 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