Melhorando a experiência do usuário em “real-time”: impacto na redução do churn e aumento da oferta de serviçosMejorando la experiencia del usuario desde el kilómetro cero

Os Operadores Convergentes de Serviços de Comunicações (CSPs), buscam continuamente como prolongar o ciclo de vida de seus clientes, ao mesmo tempo que oferecer a melhor experiência de usuário…. A chave para isso  é o “relacionamento inteligente” com o cliente, ou seja, analisar os dados de uso individual ou de grupos de usuários, e tomar decisões de: com quem se relacionar, em qual momento, sobre qual assunto, e qual a melhor forma de ocorrer esta comunicação. Atualmente os CSPs coletam massas de dados dos usuários provenientes da rede, do CRM, DWH e outros sistemas, mas muitas vezes, enfrentam diversas restrições e limitações em utilizar de maneira eficaz este grande volume de informação, e assim encontrar as melhores formas de envolver seus clientes.

Comptel Sociais Links é uma solução de análise de dados avançada, que propicia `as CSPs, as capacitações e ferramentas que elas precisam para analisar, com elevado nível de eficiência e precisão, toda informação de eventos e dados de seus usuários. Os principais benefícios da solução são:

• Previsão a nível de assinante, sobre a melhor forma de se relacionar com os clientes, possibilitando a redução do “churn”, oferta de novos produtos e aumento de vendas dos serviços existentes;

• Fornecimento de modelos analíticos que estão prontos para ser usados pela CSPs nos atuais processos internos de marketing e vendas;

• Experiência comprovada de possuir os melhores algoritmos analíticos, on-line e real-time, enriquecidos com o componente de analise de rede sociais

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Es innegable que en las condiciones de mercado actuales la oferta y activación de nuevos servicios se han vuelto más complejas para los operadores de telecomunicaciones. Por este motivo, es crítico para los operadores poder ofrecer una experiencia satisfactoria a sus usuarios desde el “kilómetro cero”. Es decir, empezando por el primer punto de contacto entre el usuario, y el operador y sus servicios. Una solución de clase mundial de soluciones de fulfillmentacelera la implementación y lanzamiento comercial de una amplia gama de servicios con una mínima intervención de personal humano, reduciendo la probabilidad de que se produzcan fallos en las órdenes y como consecuencia, mejorando la percepción del usuario con respecto a los servicios ofrecidos por el operador. Esta dinámica no sólo evita la pérdida de ingresos, sino que provoca fidelización y una mejora en los ingresos potenciales.

Este seminario tratará sobre cómo una plataforma totalmente integrada permite la orquestación de esta dinámica, mediante un acercamiento basado en habilitar el catálogo de servicios, permitiendo a los operadores monitorear el proceso de orden de servicio y entrega de punta a punta. Mediante el entendimiento del estatus y el contexto de la red, el usuario y los servicios que ofrece el operador, los proveedores de servicio pueden rápidamente adaptarse a la demanda de mercado de forma eficaz, pudiendo innovar a mayor velocidad, incrementando la satisfacción de sus clientes y reduciendo el time-to-revenue.

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