TOA Technologies Revoluciona la Gestión de Servicios de Campo en América LatinaTOA Technologies Revoluciona a Gestão de Serviço de Campo na América Latina

En toda América Latina—y en todo el mundo—las empresas de telecomunicaciones están enfrentando más competición que nunca. ¿Con tantos negocios ofreciendo productos similares, cómo puede su compañía diferenciarse de los otros? ¿Cómo puede ponerse por delante de sus competidores?

Simple.

Ofrezca un Gran Servicio de Atención al Cliente

Cuando los empleados móviles de su compañía visitan la casa o el negocio de su cliente, están en medio de un momento crucial. Ellos tienen la oportunidad de proveer un gran servicio y al hacerlo fortalecen la relación. O corren el riesgo de proveer un servicio inferior resultando en la pérdida de la confianza del cliente y la pérdida del negocio.

Durante esta interacción crítica entre el cliente y su empleado, Ud. querrá hacer todo lo posible para preparar el escenario para el éxito. Y TOA Technologies lo ayuda a hacer justamente eso.

Conozca Nuestra Compañía: TOA Technologies

TOA Technologies, fundada en el 2003, fue pionera en el uso de software de gestión de servicio de campo basado en la nube. Nuestra compañía atiende clientes de todos los tamaños y en una variedad de industrias alrededor del mundo—en cuatro continentes. Los facultamos a manejar la relación entre el negocio y sus clientes, mejorando sus eficiencias operacionales mientras ahorran tiempo y dinero. ¿Cómo?

Conozca nuestra solución: ETAdirect

ETAdirect es una solución basada en la nube que cambia el juego de la gestión de servicio de campo. Resuelve el conocido problema donde los clientes aguardan por los servicios –sin saber cuando o si el servicio será realizado. La solución provee información en tiempo real a la compañía y los clientes de la compañía. Nuestro software utiliza análisis predictivo basado en tiempo para optimizar la experiencia del servicio de campo para negocios y sus clientes.

ETAdirect:

• Direcciona trabajadores al campo para optimizar su tiempo de trabajo. Se asegura que la persona correcta llegue a cada trabajo en la hora correcta y con el inventario correcto. Eso significa que el trabajo es realizado correctamente la primera vez –cada vez. El software mide el tiempo que cada empleado lleva para completar distintas tareas, entonces el sistema aprende y predice un agendamiento óptimo.
• Mantiene a los despachadores y representantes de servicio al cliente informados sobre el estado de todos los trabajos en progreso y el ritmo de las visitas.
• Da a los clientes actualizaciones relacionadas con sus visitas y les da una hora precisa en la cual pueden esperar una visita del técnico de campo.

ETAdirect es exitosamente usada en distintas industrias, siendo algunas de ellas:

• Cable y Telecomunicaciones
• Servicios de Asistencia Médica en el Hogar
• Business-to-Business
• Utilities
• Minorista
• Servicios del Hogar

Basado en la Nube, Móvil, Tiempo Real

Las compañías en América Latina están perfectamente preparadas para abrazar la nueva tecnología basada en la nube que hace que ETAdirect sea tan poderosa.

Nuestros sistemas son rápidos y fáciles de desplegar. No es necesaria instalación de  software, lo cual reduce tiempo y costo de implementación. Todo esto permite que su nuevo sistema este en marcha rápidamente.

ETAdirect es agnóstico respecto a dispositivos, lo cual significa que Ud. puede acceder al sistema desde cualquier dispositivo móvil: computadoras, tablets y smartphones. Este elemento móvil significa que Ud. o sus clientes estén conectados en tiempo real. No hay nada a descargar: la nube mantiene todos sus empleados conectados a la información en el campo cuando y donde sea necesaria.

ETAdirect en América Latina

Como líder global en gestión de campo basado en la nube, nuestras soluciones son utilizadas por siete de los diez mayores proveedores de TV por cable y satélite en el mundo. En América Latina, algunos de nuestros clientes incluyen Cablemas, GVT, Telefónica y TIM Brasil. Nosotros entendemos las necesidades específicas de las compañías latinoamericanas.

Conozca los Miembros del Equipo de TOA

TOA technologies está entusiasmada en regresar a Futurecom 2013. Esperamos la oportunidad de conocerlo y mostrarle como la solución del software ETAdirect beneficiará a su compañía.

Mientras esté en la conferencia, por favor visite a TOA en el stand A6 en la zona de la feria.

Para más información, por favor visite www.toatech.com ¡hoy!

Estamos orgullosos de patrocinar las sesiones de presentaciones en la conferencia. Por favor considere atender las siguientes presentaciones reveladoras:

Llevando a DISH dentro de la Nube con ETAdirect: Transformando el Negocio y Mejorando la Experiencia del Cliente

DISH Network: Mike McClaskey, CIO y VP Senior; Erik Carlson, EVP de Operaciones
Martes 22 de octubre del 2013 a las 16:40 BRT
Sala Leblon

DISH Network provee servicio satelital de transmisión directa a más de catorce millones de abonados cada año—y el número está creciendo. Más de 34.000 empleados de DISH trabajan cada día para dar a sus clientes la mejor experiencia posible.

DISH, una empresa Fortune 500, consolidó sus operaciones de servicio de campo, gestión de técnicos, y atención al cliente con ETAdirect de TOA Technologies. DISH usa ETAdirect como un empleado despachador eficiente basado en la nube y como plataforma de comunicaciones de cliente.

Aprenda como ETAdirect de TOA ayuda a DISH a:

• Gestionar su flota de técnicos a escala nacional en tiempo real.
• Alertar a sus clientes tiempos de llegada exactos.
• Reducir la duración de las visitas en el hogar.

Transformando la Experiencia del Cliente

GVT: Alessandra Bomura, VP de IT
TOA Technologies: Yuval Brisker, Presidente y CEO
Miércoles 23 de octubre del 2013 a las 10:10 BRT
Sala Leblon

Global Village Telecom (GVT) es una empresa de telecomunicaciones brasileña. GVT provee soluciones de alta tecnología incluyendo servicios de telefonía local, larga distancia e internacional; banda ancha y otros servicios de internet; y voz sobre IP (VoIP)—todos para clientes residenciales y comerciales. GVT está innovando en Sudamérica con el uso de nuestro servicio de tecnología de punta basado en la nube: ETAdirect.

La solución de gestión de servicio de TOA, ETAdirect, mejora cada elemento del ciclo del servicio. Se asegura que:

• El proveedor de servicio correcto llegue a cada visita en el momento correcto, cada vez.
• El cliente sepa exactamente cuando el proveedor de servicio llegará.
• Cada técnico de campo tenga el conocimiento necesario e inventario para cada trabajo.

Em toda a América Latina – e em todo o mundo – as empresas de telecomunicações estão enfrentando uma competição mais acirrada do que nunca. Com tantas empresas oferecendo produtos similares, como diferenciar a sua empresa das outras? Como sair na frente da concorrência?

Simples.

Ofereça Um Excelente Atendimento ao Cliente

Quando os funcionários móveis da sua empresa visitam a casa ou o escritório do seu cliente, eles estão em um momento crucial. Eles têm a oportunidade de oferecer um excelente serviço e, ao fazê-lo, estarão reforçando a relação e a lealdade do cliente. Ou eles podem oferecer um serviço inferior e perder a confiança do cliente ou perder o seu negócio.

Durante este momento crítico da interação entre o cliente e o seu funcionário, é preciso fazer todo o possível para garantir o seu sucesso. E a TOA Technologies está aqui para ajuda-lo nisso.

 Conheça a Nossa Empresa: TOA Technologies

Fundada em 2003, a TOA Technologies é pioneira no uso de software para gestão de serviço de campo baseado na nuvem. Nossa empresa atende a clientes de todos os portes em uma variedade de indústrias em todo o planeta – em quatro continentes. Nós damos ao nosso cliente o poder de gerenciar a sua relação com os seus clientes e aprimoramos as suas eficiências operacionais, gerando economia de tempo e dinheiro. Como?

Conheça a nossa solução: ETAdirect

O ETAdirect é uma solução baseada na nuvem que muda o jogo para a gestão de serviço de campo. Ele resolve o problema comum da espera dos clientes por serviços, que eles nunca sabem quando ou se serão realizados. A solução oferece informação em tempo real para a empresa e para os seus clientes. Nosso software utiliza analíticos preditivos baseados em tempo para otimizar a experiência do serviço de campo para as empresas e para os seus clientes.

ETAdirect:

• Direciona os trabalhadores de campo para otimizar seu tempo de trabalho. Garante que a pessoa certa chegue à visita agendada no horário marcado com o equipamento e com o conhecimento adequados. Isso significa que o trabalho é feito da maneira certa da primeira vez – todas as vezes. O software mede o tempo que cada funcionário leva para realizar tarefas diferentes, aprendendo e prevendo melhor o agendamento.
• Mantém os despachantes e os representantes do atendimento ao cliente informados sobre o status de todos os trabalhos em andamento, e sobre o horário das visitas.
• Atualiza constantemente os clientes sobre o status de suas visitas, indicando a hora exata da chegada do técnico.

O ETAdirect é usado com sucesso em diferentes indústrias, incluindo:

• TV a Cabo e Telecomunicações
• Serviços de Atenção Domiciliar à Saúde
• Negócio-a-Negócio
• Utilities
• Varejo
• Serviços Domiciliares

Baseada na Nuvem, Móvel, Em Tempo Real

As empresas na América Latina estão totalmente preparadas para abraçar a nova tecnologia baseada na nuvem que torna o ETAdirect tão poderoso. Nossos sistemas são rápidos e fáceis de implementar. Nenhuma instalação de software é necessária, o que reduz o tempo e a despesa de instalação. Tudo isso faz com que o seu novo sistema esteja em funcionamento rapidamente.

O ETAdirect é um sistema agnóstico, o que significa que você pode acessá-lo desde qualquer dispositivo móvel – computadores, tablets ou smartphones. Este elemento móvel significa que você e os seus cliente estão conectados em tempo real. Não é necessário fazer nenhum download: a nuvem mantem todos os seus funcionários de campo conectados à informação onde e quando eles precisam dela.

ETAdirect na América Latina

Líder global em gestão de serviço de campo baseada na nuvem, as nossas soluções são utilizadas por sete entre as dez maiores empresas de TV a cabo e de transmissão via satélite em todo o mundo. Na América Latina, alguns dos nossos clientes incluem a Cablemas, GVT, Telefónica e Tim Brasil. Nós entendemos as necessidades específicas das empresas latino-americanas.

Conheça os Membros da Equipe TOA

A TOA Technologies está satisfeita em retornar à Futurecom 2013. Esperamos ansiosamente pela oportunidade de conhecê-lo e demonstrar como o ETAdirect beneficiará a sua empresa.

Quando estiver na conferência, visite-nos no Estande A6 no espaço da feira de negócios.

Para mais informações, visite www.toatech.com hoje!

Estamos orgulhosos de patrocinar os palestrantes na conferência. Contamos com a sua presença nas seguintes apresentações:

Levando a DISH para a nuvem com o ETAdirect: Transformando o negócio e melhorando a experiência do cliente

DISH Network: CIO e VP Sênior Mike McClaskey, e EVP de Operações Erik Carlson
Terça-feira, dia 22 de outubro de 2013, às 16:40 BRT
Sala Leblon

A DISH Network oferece transmissão direta de TV via satélite para mais de quatorze milhões de assinantes todos os anos – e este número está aumentando. Mais de 34.000 funcionários da DISH trabalham todos os dias para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível.

Uma empresa da Fortune 500, a DISH consolidou suas operações de serviço de campo, gestão de técnicos e atendimento ao cliente com o ETAdirect da TOA Technologies. A DISH utiliza o ETAdirect como uma plataforma eficiente baseada na nuvem para comunicações com o cliente e para o despacho de funcionários.

Aprenda como o ETAdirect da TOA ajuda a DISH:

• Gerencia a sua frota nacional de técnicos de campo em tempo real.
• Avisa aos clientes sobre os horários de chegada com precisão.
• Reduz o tempo das visitas domiciliares.

Transformando a Experiência do Cliente

GVT: VP de TI Alessandra Bomura
TOA Technologies: Yuval Brisker, Presidente e CEO
Quarta-feira, dia 23 de outubro de 2013, às 10:10 BRT
Sala Leblon

Global Village Telecom (GVT) é uma empresa brasileira líder em telecomunicações. A GVT oferece soluções tecnológicas de ponta, incluindo serviços telefônicos locais, de longa distância e internacionais, banda larga e outros serviços de Internet, além de Protocolo de Voz sobre IP (VoIP) tanto para clientes residenciais como para clientes comerciais. A GVT é pioneira na América do Sul na utilização do nosso serviço inovador baseado na nuvem: ETAdirect.

ETAdirect, a solução de gestão de serviço de campo da TOA, melhora cada elemento do ciclo de serviço. Ele garante:

• Que o fornecedor adequado para o serviço chegará a cada visita agendada, sempre.
• Que o cliente saiba exatamente quando o fornecedor chegará.
• Que cada fornecedor tenha o conhecimento e as ferramentas necessárias para cada trabalho.