TOA Technologies es reconocida como “Líder” en el Magic Quadrant for Field Service Management en 2013

La evaluación se basa en la integridad de la visión y la capacidad de ejecución.

CLEVELAND, OHIO, EEUU – 14 de octubre de 2013 – Darle poder a las organizaciones globales con equipos móviles de todos los tamaños para hacer el trabajo correctamente la primera vez, todas las veces, a tiempo, y lograr conexiones más significativas con las personas a lo largo del camino, es la misión de TOA Technologies, un proveedor de soluciones de gestión de servicios de campo basadas ​​en la nube, misión que continúa llevando a cabo con éxito tras una década de su fundación en 2003. Hoy en día, TOA Technologies ha sido nombrada “Líder” por Gartner Inc. en el Cuadrante Mágico de Gestión de Servicios de Campo* (Magic Quadrant for Field Service Management), 2013.

“El equipo TOA Technologies se enorgullece en pensar diferente acerca de la gestión de servicios de campo“, expresó Yuval Brisker, co-fundador y CEO de TOA Technologies. “Para nosotros, es algo más que la gestión de las operaciones de campo, se trata de conectar de manera inteligente las personas a fin de ayudarlos a utilizar su tiempo de manera más eficaz, y de una manera que facilite sus vidas y las vidas de quienes los rodean. Nos enfocamos para que la gestión de servicios de campo sea más que una aplicación de software; que sea una tecnología y un ecosistema de colaboración que debe ser alimentado por una nube escalable, dispositivos inteligentes e Internet móvil para ofrecer tanto valor inmediato como a largo plazo para las empresas en todas partes”, continuó.

“Creemos que este planteo es el que ha impulsado la gestión de servicios de campo a convertirse en el dinámico y creciente mercado de tecnología actual. Nuestra solución amplía la propuesta de valor más allá de la gestión de servicios de campo hacia la gestión de servicio al cliente. Dado que hemos construido de forma nativa en la nube, es relevante y accesible para las empresas de todos los tamaños, industrias y geografías. Puede ser utilizada por un auditor de eficiencia energética en Atlanta hasta por un proveedor multinacional de telecomunicaciones con sede en España. Creemos que es la convergencia de una propuesta de valor atractiva directamente alineada con los objetivos de las empresas y la amplia disponibilidad de la tecnología de cada empresa, lo que ha hecho que las soluciones de gestión de servicios de campo sean más valiosas y accesibles que nunca para las organizaciones de todo el mundo.

“Estamos orgullosos de haber sido nombrados ‘Líder’ en el Cuadrante Mágico de Gestión de Servicios de Campo, 2013, y creemos que es la invención, la innovación y la ejecución que hemos traído a este mercado en el transcurso de la última década, lo que han ayudado a conducirla a donde se encuentra hoy en día”, resaltó Brisker.
“TOA Technologies se centra en entregar fuerza de trabajo móvil y soluciones de gestión de servicios de campo que permiten a las organizaciones lograr que el empleado móvil llegue al lugar correcto, en el momento adecuado, todas las veces, y que pueda comunicarse y conectarme mejor con los clientes durante todo el proceso. Las soluciones de TOA se utilizan para gestionar más de 100 millones de consultas al año en cuatro continentes, en industrias tales como negocios minoristas y de banda ancha, servicios públicos, mantenimiento y reparación de equipos.

Entre 2011 y 2012, los ingresos TOA Technologies crecieron más de un 50 por ciento y aumentó su número de nuevos clientes en un 100 por ciento, año tras año. Los logros que lo han llevado a estos niveles de crecimiento incluyen:

• Lanzamiento de una nueva solución de gestión de servicios para empresas medianas: ETAdirect Professional.
• Ejecución de la entrega de ETAdirect profesional a medianas empresas en todo el mundo, incluyendo Com Hem, un proveedor de cable en Suecia y Goodcents, un auditor de eficiencia energética en los Estados Unidos.
• La evolución de la aplicación de gestión de servicios de campo para los usuarios de Salesforce, ETAworkforce.
• Construcción de la fortaleza en Latinoamérica, añadiendo clientes en nueve países de la región.
• Asociaciones con las grandes empresas en los proyectos de gestión de servicios de campo a gran escala, como el proveedor global de telecomunicaciones Telefónica, que opera en 24 países a través de dos continentes.
• Incorporación a su canal global, aumentando su cartera de socios de origen en un 75 por ciento

Para descargar un copia del Gartner Magic Quadrant for Field Service Management, 2013, visite https://toatech.com/gartner-magic-quadrant-field-service-management.

Sobre el Magic Quadrant
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar sólo a aquellos proveedores con las más altas calificaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito particular.

Sobre TOA Technologies y ETAdirect
TOA Technologies es el proveedor líder de servicios de campo y aplicaciones de gestión de fuerza de trabajo móvil. Su plataforma de gestión de servicios de campo patentada mejora el servicio al cliente al tiempo que reduce drásticamente los costos operativos y entrega un retorno de inversión inmediato y sostenido en el tiempo. Como la única solución completamente on-demand del mercado, TOA Technologies utiliza patrones de reconocimiento basado en el tiempo y en el análisis predictivo para proporcionar la aplicación de gestión de servicios de campo más avanzado y preciso del mercado. La solución de gestión de fuerza de trabajo móvil de TOA Technologies reduce los tiempos de espera del cliente mientras que aumenta la eficiencia de la fuerza de trabajo en el campo, y está basado en la nube, desplegado rápidamente, altamente configurable y fácilmente integrado con herramientas existentes de CRM y ERP y otras soluciones.

A lo largo de cuatro continentes, la plataforma de TOA Technologies administra las fuerzas de trabajo móviles para algunas de las marcas globales más reconocidas del mundo en el mercado satelital / cable / banda ancha, telecomunicaciones, servicios públicos, seguros, servicios para el hogar e industrias al por menor. TOA Technologies tiene su sede en los Estados Unidos y cuenta con oficinas en Europa, América Latina y Australasia. Para más información, visita https://www.toatech.com.

* Gartner “Magic Quadrant for Field Service Management” por William McNeill, Michael Maoz, Gordon Van Huizen, 9 de octubre de 2013.

Juliano Dantas
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