TEL-NT executives to discuss quality customer service as featured speakers at Futurecom 2013Executivos da TEL-NT abordam a qualidade no serviço ao cliente no Futurecom 2013

TEL-NT executives Steven Pickett and Franklin Jimenez featured as distinguished keynote speakers at Futurecom 2013 in Rio de Janerio, Brazil.

VALINHOS/SP, Brazil— 2013 October 23 — Steven Pickett, President and CEO of Telmar Network Technology and its subsidiary TEL-NT, will speak on the topic of “Building Customer Loyalty through Quality Customer Service” as a distinguished keynote speaker at Futurecom 2013 to be held October 21 to 24 at Riocentro, in Rio de Janeiro, Brazil. Telmar is a wholly owned subsidiary of Jabil Circuit, Inc.

According to Pickett, who also serves as Vice-Chair of the QuEST Forum Executive Board, while operating efficiency is a priority for carriers, improving customer satisfaction and building customer loyalty are also priorities for those wishing to remain competitive in today’s marketplace.

“Businesses are seeing a shift away from the traditional cost-driven view of customer service departments and instead are focusing on customer loyalty through good customer service processes,” said Pickett.  “Organizations can benefit from a single quality customer service process like QuEST Forum’s Quality-Performance Spectrum (QPS), which moves carriers from mere “conformance” thinking to “performance” thinking. This shift yields dramatic bottom-line business improvement and enhanced customer retention.”

QuEST Forum was formed in 1998 to pursue and achieve a goal of global information and communication technologies (ICT) quality and industry-wide performance excellence. Through the implementation of a common set of quality requirements, the collaborative activities of its global Work Groups, an emphasis on industry best practices, and the delivery of a leading-edge measurement system, QuEST Forum advances the quality, reliability and performance of ICT products and services around the world. QuEST Forum unifies the global ICT community through the implementation of TL 9000, an industry-specific quality management system that is built on ISO 9001.

Pickett will speak on October 23, starting at 5:20 p.m. in the “Ipanema” conference room.

Franklin Jimenez, TEL-NT’S Operations Site Director will participate on the panel “Customer Experience & Quality Management: How to Explore New Business Opportunities?” Franklin and the other panelists will discuss how quality management combined with the management of the customer experience can improve customer perception and encourage new revenue sources through additional services and applications. The panel is scheduled for October 23, starting at 11:30 a.m. in the “Leblon” conference room.

TEL-NT also delivers a wide range of solutions for Latin American communications networks including reverse logistic services, warehousing, asset disposition services, consignment programs, supply solutions and professional services.

TEL-NT will present its comprehensive portfolio of network maintenance, supply chain management and professional services solutions at Booth F28 in the Business Trade Show area of Futurecom 2013, to be held at Riocentro, Rio de Janeiro, Brazil, from October 21 to 24, 2013. Futurecom is the largest Telecommunications and Information Technology event in Latin America.

About TEL-NT

TEL-NT, a subsidiary of Telmar Network Technology – which is a Jabil Company, delivers compelling solutions that maintain and sustain the life of critical network equipment. The company’s solutions include network-wide multi-vendor repairs, reverse logistics, warehousing, asset disposition, professional services and consignment programs for service providers, OEMs and enterprises. TEL-NT also repairs a wide range of consumer products from set top boxes to access point products, digital cameras, monitors, LCDs and a multitude of sensors used at oil extraction platforms. The company is committed to upholding the highest standards of quality in its products and services to customers across Latin America. Further information is available on TEL-NT’s website: www.tel-nt.com.br/

About Telmar Network Technology

Telmar Network Technology, a wholly owned subsidiary of Jabil Circuit, Inc., has provided Network Maintenance, Supply and OEM Solutions to the communications industry for 49 years. Telmar’s solutions generate significant cost savings and increase operational efficiencies for OEMs, Enterprises and Network Service Providers worldwide. The company’s solutions include multi‐vendor repair, spare

parts management, reverse logistics, technical support, Extended Life products, professional services and certified pre‐owned products. Further information is available on Telmar’s website: www.telmarnt.com

Global Contact
Deb Decker
Director of Global Marketing
Telmar Network Technology – A Jabil Company
E-mail: [email protected]
Phone: +0 972.836.0401

Brazil Contact
Cláudia Lima
Marketing of TEL-NT Brazil
Subsidiary of Telmar Network Technology – A Jabil Company
E-mail: [email protected]
Phone: +55 19 9779-0040Os executivos da TEL-NT Steven Pickett e Franklin Jimenez serão palestrantes no Futurecom 2013, no Rio de Janeiro.

VALINHOS/SP, 23 de Outubro de 2013 – Steven Pickett, Presidente e CEO da Telmar Network Technology e de sua subsidiária TEL-NT, ministrará a palestra “Construindo a Fidelidade do Cliente através da Qualidade no Serviço”, como Distinguished Keynote Speaker no Futurecom 2013 que acontecerá de 21 a 24 de Outubro no Riocentro, Rio de Janeiro. A Telmar é uma empresa de total propriedade da Jabil Circuit, Inc.

De acordo com Pickett, que também é Vice-Chair da Diretoria Executiva do QuEST Forum, enquanto eficiência operacional é fundamental para os provedores de serviços, melhorando a satisfação do cliente e construindo a fidelidade, existem outras prioridades para aqueles que desejam manter-se competitivos no mercado atual.

“Parece que os negócios estão mudando. O foco, tradicionalmente voltado aos custos dos serviços, passou a ser a fidelidade e melhoria contínua dos processos de relacionamento através da qualidade”, disse Pickett. “As organizações podem se beneficiar com práticas exclusivas de qualidade nos serviços aos clientes como o Espectro de Desempenho de Qualidade do QuEST Fórum (QPS, Quality-Performance Spectrum), que ajuda os provedores de serviços a migrar o conceito de mero “conforto” para “desempenho”. Isto gera mudanças dramáticas nos índices de capitalização e melhoria de negócios, e na retenção de clientes.

O QuEST Fórum surgiu em 1998 para buscar e atingir metas de qualidade em tecnologias da informação e comunicação global (ICT, Information and Communication Technologies), bem como excelência no desempenho de uma ampla gama de indústrias. Por meio da implantação de um conjunto padrão de requerimentos de qualidade, atividades colaborativas de seus grupos de trabalhos globais, ênfases das melhores práticas da indústria e a disponibilidade de um avançado sistema de avaliação, o QUEST Fórum antecipa a qualidade, confiança e performance de produtos e serviços ICT em todo o mundo. O QuEST Fórum unifica a comunidade global ICT através da implantação da TL 9000, que é um sistema de gestão de qualidade específico da indústria e projetado com base na ISO 9001.

A apresentação de Pickett será realizada no dia 23 de Outubro, com início às 17h20 no auditório “Ipanema”.

Franklin Jimenez, Diretor do Site de Operações da TEL-NT no Brasil, participará do Painel: “Customer Experience & Gestão da Qualidade: Como Explorar Novas Oportunidades de Negócios?” Franklin e os demais painelistas debaterão como a gestão da qualidade, combinada com a gestão da experiência do cliente, podem trazer novas fontes de receitas para as operadoras de telecom, melhorando a imagem na percepção dos clientes e estimulando novos serviços e aplicações. O painel está  programado para o dia 23 de Outubro, às 11h30, no Auditório “Leblon”.

A TEL-NT fornece uma ampla gama de soluções para as redes de comunicações da América Latina, incluindo serviços de logística reversa, armazenagem, disposição de ativos, programas de consignação, gestão operacional e serviços profissionais.

A TEL-NT apresentará um portfólio abrangente de soluções de manutenção de redes, gerenciamento de supply chain e serviços profissionais no estande F28 do Business Trade Show no Futurecom 2013, a ser realizado no Riocentro, Rio de Janeiro, de 21 a 24 de Outubro. O Futurecom é um dos maiores eventos de telecomunicações e TI do mercado latino americano.

Sobre a TEL-NT

A TEL-NT, uma subsidiária da Telmar Network Technology que é uma empresa Jabil, fornece soluções abrangentes que mantêm e sustentam a vida útil de equipamentos críticos de redes. As soluções da empresa incluem reparos multi-vendor, logística reversa, armazenagem, disposição de ativos, serviços profissionais e programas de consignação para provedores de serviços, OEMs e empresas. A TEL-NT também repara uma ampla gama de produtos eletrônicos. Desde set top boxes até access point, câmeras digitais fotográficas, monitores de PC, telas LCD e uma variedade de sensores utilizados em plataformas de extração de petróleo. A TEL-NT é comprometida em manter o mais alto padrão de qualidade em seus produtos e serviços prestados a diversos clientes na América Latina. Mais informações estão disponíveis no website da TEL-NT https://www.tel-nt.com.br

Sobre a Telmar Network Technology

A Telmar Network Technology, uma subsidiária e de total propriedade da Jabil Circuit, Inc., há mais de 49 anos provê soluções de manutenção de redes, gestão operacional e OEM à indústria das comunicações. As Soluções da Telmar proporcionam significativa economia de custos e aumento da eficiência operacional para fabricantes de equipamentos (OEM), empresas e provedores de serviços em todo o mundo. A companhia oferece reparos multi-vendor, gestão de sobressalentes, logística reversa, suporte técnico, Expansão da Vida Útil de produtos, serviços profissionais, produtos novos e de pré-propriedade certificados. Mais informações estão disponíveis no website da Telmar: www.telmarnt.com

Contato Global
Deb Decker
Diretora de Marketing Global
Telmar Network Technology – Uma Empresa Jabil
E-mail: [email protected]
Telefone: +0 972.836.0401

Contato Brasil
Cláudia Lima
Marketing da TEL-NT Brasil
Subsidiária da Telmar Network Technology – Uma Empresa Jabil
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 19 9779-0040