Zenteno: “Claro está recuperando y ganando mercado, prepago y pospago”Zenteno: “Claro está recuperando e ganhando mercado, pré-pago e pós-pago”

FUTURECOM 2013 – Carlos Zenteno, presidente de Claro Brasil, habló este martes 22 de octubre con la prensa y dio una perspectiva de la nueva estrategia comercial de la empresa, orientada a los planes de datos. El ejecutivo comenzó indicando que Claro está “recuperando, ganando mercado, prepago y pospago. El mercado está respondiendo bien a nuestras ofertas, y eso es porque estamos ofreciendo diferenciales”.

La compañía, dijo Zenteno, recientemente pasó por las evaluaciones de la Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) y “salimos muy bien en los indicadores de velocidades de datos, velocidad promedio, indicadores de drop call, etcétera. Y eso se refleja en los clientes, todo se resume en una mejor oferta de experiencia para los usuarios”.

Sobre el relanzamiento del servicio de Claro, explicó que el primer pilar fue tener la red “en óptimas condiciones de operación. Así, nuestra oferta fue relanzada hace unos meses, con los nuevos planes online, que nos están entregando excelentes resultados”.

Zenteno afirma que lo que los clientes están demandando “ya no tiene que ver con los minutos de voz, los SMS. Eso se considera un commodity, algo que se tiene que dar naturalmente. Lo que evolucionó mucho son los datos, y una cosa que estamos haciendo es ayudar a los clientes a entender mejor la tecnología”.

Otra parte de la estrategia de captación de clientes de Claro pasa por las redes sociales. En agosto pasado, la empresa había lanzado una aplicación que permitía a sus clientes acceder gratuitamente a Facebook. Alexandre Olivari,  director de Servicios de Valor Agregado (SVA) de Claro, apuntó que desde ese lanzamiento, el número de usuarios únicos de Facebook que acceden desde un dispositivo de la empresa “creció un 35 por ciento”.

En octubre, entonces, la empresa dio un nuevo paso al anunciar que desde ese mes replicaría la oferta, en este caso con Twitter.

Consultado sobre una posible caída del uso de SMS a raíz del incremento en la utilización de redes sociales, Olivari dijo que la mensajería tradicional sigue creciendo mucho. “El modelo de paquetes de mensajes ilimitados acaba haciendo que el uso de una aplicación de mensajería instantánea (IM) o el SMS sean equivalentes”. Esto, claro, desde una perspectiva de uso y no de ingresos.

Finalmente, Olivari se refirió a Joyn, aplicación que lanzó también en agosto en Brasil. “Es una iniciativa de todos los operadores. El aplicativo se basa en RCS, que permite brindar servicios pero aprovechando mejor las prestaciones de la red. La aplicación parece un WhatsApp, un over the top (OTT) común, pero tiene capacidades de red que da características particulares. Surgió de los operadores europeos, de crear una marca única para estos servicios”.

Olivari cree que una de las ventajas fundamentales de Joyn, más allá de poder aprovechar la red mejor que un OTT –que no tiene una red propia, sino que usan las de los operadores– tiene que ver con la integración con LTE y la interoperabilidad. “Ya está preparado para voz sobre LTE (VoLTE). Toda la interactividad será nativa de Joyn. Y creemos que es fundamental para la interoperabilidad. Toda la comunidad de Joyn está integrada”.  Para impulsar a Joyn, Claro también ofrecerá gratuitamente el tráfico de voz de esta aplicación a sus usuarios.FUTURECOM 2013 – Carlos Zenteno, presidente da Claro Brasil, falou nesta terça-feira 22 de outubro com a imprensa e deu uma perspectiva da nova estratégia comercial da empresa, orientada aos planos de dados. O executivo começou indicando que a Claro está “recuperando, ganhando mercado, pré-pago e pós-pago. O mercado está respondendo bem as suas ofertas, e isso porque estamos oferecendo diferenciais”.

A companhia, disse Zenteno, recentemente passou por avaliações da Agencia Nacional de Telecomunicações (Anatel) e “saímos muito bem nos indicadores de velocidade de dados. A velocidade média, indicadores de drop call, etc. E isso se reflete nos nossos clientes, e tudo se resume a uma melhor oferta de experiência para os usuários”.

Sobre o relançamento do serviço de Claro, explicou que o primeiro pilar ter a rede “em ótimas condições de operação. Assim, nossa oferta foi relançada fazem alguns meses, com os novos planos online, que estão trazendo excelentes resultados para a operadora”.

Zenteno afirma que os clientes estão demandando “já não tem relação com os minutos de voz, os SMS. Isso é considerado um commodity, algo que tem que acontecer naturalmente. O que evoluiu muito foram os dados, e uma coisa que estamos fazendo e ajudar os clientes a entender melhor a tecnologia”.

Outra parte da estratégia de capacitação de clientes da Claro passa pelas redes sociais. Em agosto do ano passado, a empresa havia lançado um aplicativo que permitia seus clientes acessar gratuitamente o Facebook. Alexandre Olivari, diretor de Serviços de Valor Agregado (SVA) da Claro, apontou que desde o lançamento, o número de usuários únicos de Facebook que acessam desde um aparelho da empresa, “cresceu 35 por cento”. Em outubro, a empresa deu um novo passo ao anunciar que desde este mês reaplicaria a oferta, nesse caso, para o Twitter.

Consultado sobre uma possível queda do uso de SMS devido ao aumento na utilização de redes sociais, Olivari disse que as mensagens tradicionais seguem crescendo muito. “O modelo de pacotes de mensagem ilimitados acaba fazendo com que o uso de uma aplicação de mensagem instantânea (IM) ou do SMS sejam equivalentes”. Isso, claro, desde uma perspectiva de uso e não de ingressos (lucro).

Finalmente, Olivari se referiu a Joyn, aplicativo que lançou também em agosto no Brasil. “É uma iniciativa de todas as operadoras. O aplicativo se baseia em RCS, que permite oferecer serviços, mas aproveitando melhor às prestações da rede. O aplicativo parece um WhatsApp, um over the top (OTT) comum, mas tem capacidades de rede que dão características particulares. Surgiu das operadoras europeias, a ideia de criar uma marca única para esses serviços.

Olivari acredita que uma das vantagens fundamentais de Joyn, além de poder aproveitar a rede melhor que um OTT –que não possui rede própria, se não que usam das operadoras– está relacionado com a integração com LTE e interoperabilidade. “Já está preparado para voz sobre LTE (VoLTE). Toda a interatividade será nativa de Joyn. E acreditamos que é fundamental para a interoperabilidade. Toda a comunidade de Joyn está integrada”. Para impulsionar a Joyn, Claro também oferecerá gratuitamente o tráfego de voz desse aplicativo a seus usuários.