[:es]“El 2016 va a ser un Big Bang en el uso de Big Data”[:pt]“2016 vai ser um Big Bang no uso de Big Data”[:]

Futurecom 2015 – Amos Genish, presidente de Vivo (Telefónica), anunció Vivo Easy, una aplicación que permitirá a los usuarios contratar paquetes de voz, datos y gestionar sus planes, entre otros, directamente a través de la aplicación. “Hoy hay un montón de personas que quieren ser atendidos 100 por ciento de manera digital. Es el camino natural”, detalló.

El lanzamiento se realizará en la primera semana de noviembre. “Hoy tenemos más de 40.000 personas en un call center y lo que vemos es que el sistema nunca es suficiente para atender las demandas de los clientes. Es un modelo antiguo, si miramos a los OTTs, todas las gestiones se realizan de manera digital, no tienen un centro de contacto a dónde llamar”, señaló Genish.

En el mismo sentido, Genish resaltó que la compañía comenzará a aprovechar las ventajas de la tecnología de Big Data para generar ofertas a la medida de sus usuarios.

“Para nosotros, el 2016 va a ser un Big Bang en el uso de Big Data”, declaró. “Ahora son los OTTs los que están usando Big Data, pero nosotros tenemos más información de nuestros clientes que ellos. Por ejemplo, sabemos que canales de TV le gustan”, apuntó.

La estrategia de Vivo es comenzar a diseñar productos personalizados que respondan a las necesidades de cada cliente. “Hoy tenemos seis productos, pero creemos que para cada cliente podemos tener un paquete específico”, señaló.

Por otro lado, Genish destacó que Big Data ayudará a mejorar los planes de despliegues de redes. “Hasta ahora, todas las inversiones de los sitios estaban basados en lo que decían los ingenieros, no escuchábamos al cliente”, afirmó. Con el uso de Big Data, Vivo espera poder aprovechar la información de hábitos de uso, tráfico y ARPU de los usuarios que utilizan los sitios del operador para optimizar las inversiones. “Con Big Data podemos ser más competitivos”, concluyó.

Genish planteó que Telefónica aumentará las inversiones en reales en los próximos años, con el objetivo de aprovechar el potencial del mercado de banda ancha, que hoy en día cuenta con demanda reprimida. Además, afirmó que realizará más inversiones en fibra óptica.

La compañía también hará hincapié en el mercado de la TV paga, mercado en donde ganó posicionamiento tras la fusión con GVT. “Somos la empresa que más está creciendo en televisión paga. Y vamos a poner este servicio como uno de los pilares en nuestros paquetes”, declaró Genish. La compañía ofrece actualmente un paquete de servicios triple play y está planeando lanzar en el corto plazo una oferta de cuádruple play.

Vivo finalizará el año con una inversión de 8.500 millones de reales (2.174 millones de dólares).

O lançamento será realizado na primeira semana de novembro. “Hoje possuímos mais de 40.000 pessoas em um call Center e o que notamos é que o sistema nunca é suficiente para atender a demanda dos clientes. É um modelo antigo se comparamos com os OTTs onde todas as gestões se realizam de maneira digital e não possuem um centro de contato para receber ligações”, assinalou Genish.

Genish ressaltou que a companhia começará a aproveitar as vantagens da tecnologia de Big Dara para gerar ofertas com o perfil e necessidades de seus usuários.

“Para nós, 2016 será um ano Big Bang no uso de Big Data”, declarou. “Agora são os OTTs que estão usando Big Data, mas nós possuímos mais informação de nossos clientes que eles. Por exemplo, sabemos quais os canais de TV eles gostam”, disse.

A estratégia da Vivo é começar a desenhar produtos personalizados que respondam as necessidades de cada cliente. “Hoje oferecemos 6 produtos mas acreditamos que podemos ter um pacote específico para cada cliente”, destacou. Por outro lado, Genish destacou que a Big Data ajudará a melhorar os planos de lançamentos de redes. “Até agora, todos os investimentos estavam baseados no que diziam os engenheiros, não escutávamos os clientes”, afirmou.

Com o uso da Big Data, a Vivo espera poder aproveitar a informação de hábitos de uso, tráfego e ARPU dos usuários que utilizam da operadora para otimizar investimentos. “Com Big Data podemos ser mais competitivos”, concluiu.

Genish comentou que Telefônica aumentará os investimentos em reais nos próximos anos, com o objetivo de aproveitar o potencial do mercado de banda larga que hoje em dia conta com uma demanda reprimida. Além disso, afirmou que realizará mais investimentos em fibra óptica.

A companhia também será destaque no mercado de TV paga, mercado onde veio ganhando posicionamento após a fusão com a GVT. “Somos a empresa que mais está crescendo em televisão paga e vamos posicionar esse serviço em um dos pilares em nossos pacotes”, declarou Genish. A companhia oferece atualmente um pacote de serviços triplo play e está planejando lançar em um curto período uma oferta de quadruple play. A Vivo finalizará o ano com um investimento de 8 bilhões e 500 milhões de reais (2 bilhões e 174 milhões de dólares).[:]