Durante el Mobile World Congress 2014 (MWC2014), la empresa JDSU realizó varias presentaciones estratégicas, siendo una de las más relevantes para los operadores latinoamericanos la relacionada con la gestión y aseguramiento de la experiencia del usuario cuando accede a servicios de los operadores de telecomunicaciones a través de sus nuevas redes LTE y en el futuro cuando evolucionen a LTE-a. Ya hace tiempo que los operadores de la región exploran caminos para fidelizar de forma más personalizada a sus usuarios. Con la llegada de LTE, y las fuertes inversiones en espectro y red, el negocio de los operadores pasa por satisfacer las condiciones y demandas de sus usuarios más lucrativos. Además, debido a la saturación de los mercados, la consecución de nuevos usuarios provenientes de la competencia depende enteramente de poder ofrecer un servicio mejorado en relación al de la competencia.
Esta presentación, grabada durante el MWC2014 y que se presentará en exclusiva para los usuarios de TeleSemana.com, muestra la evolución del concepto de Customer Experience Management (CEM) hacia Customer Experience Assurance (CEA). O la capacidad de, no sólo gestionar la experiencia del usuario, sino tener las herramientas para garantizarla tal y como el usuario la concibe.
La presentación propone un repaso sobre cómo los operadores gestionan la experiencia de sus usuarios en la actualidad, mostrando que aún queda mucho camino por recorrer para poder solventar las contingencias de forma preventiva en lugar de reactiva. Para conseguir este avance, los operadores deben adoptar un nuevo modelo de monitoreo de su red que no sólo sea más costo efectivo, sino que sea más flexible, abierto e inteligente y que, sobre todo, plantee una ruta migratoria hacia Network Function Virtualization (NFV).
David
Me gustaría saber si ya en Perú cuentan con algún partner. He visto a SATRA pero al parecer ellos comercializan los productos de JDSU. Mas no brindan soluciones.
Por otro lado, las soluciones se brindan únicamente para operadores? y que valor post venta del servicio se brinda?
La solución de dividir el flujo de datos de las aplicaciones y poder decir hasta cuanto de tráfico por aplicación se utiliza es un KPI importante. Con esta aplicación también miden el ARPU?.
Pues nada más y gracias por la exposición a ambos. Es mucho mejor una presentación cuando hay interacción con el presentador y el que expone. Saludos
Rafael A. Junquera
Gracias por participar y, por supuesto, tomo nota del comentario sobre la interacción. Esta vez el seminario fue en formato video por un tema logístico. Bueno, le dejo a Rafa Andrade para que te responda a tus inquietudes. Saludos.
David
Estuvo muy bueno Rafael! Quedo atento al comentario de tu tocayo.
Gracias
Allan
ESte video solo es de 17minutos?
Rafael A. Junquera
Correcto, es una presentación de unos 17 minutos. Si te ha parecido corto o necesitas más información, no dudes en dejarnos saber a través de este sistema de comentarios y vemos de conseguir materiales adicionales que complementen lo que has visto en el video. Saludos.