Autor: Michael Michie

Mike Michie tiene 26 años de experiencia en comunicaciones nacionales e internacionales con especialización en Wireless y Estrategia de banda ancha, desarrollo de productos, facturación y atención al cliente. Él ha estado con Amdocs durante 11 años. Actualmente es el vicepresidente regional de ACD para CALA. Antes de Amdocs Mike ayudó a dirigir la práctica de consultoría de estrategia con una pequeña empresa de consultoría centrada en las nuevas tecnologías de telecomunicaciones. Antes ha trabajado con Sprint durante 12 años en diversas funciones liderando Large Billing System Transformation, estrategias de experiencia del cliente, comercio electrónico y estrategias de comercio móvil, desarrollo de producto y planeación estratégica. Mike ha sido uno de los oradores de Strategy Telecom, gestión de clientes, comercio móvil y conferencias en los Estados Unidos y Europa, y ha sido responsable de la elaboración de estrategias, planes de negocio, y recomendaciones de tecnología de las comunicaciones, medios y empresas de contenidos, incluyendo la planificación y puesta en marcha de Planes de trabajo para los operadores de telecomunicaciones y los medios de comunicación y empresas de publicidad en los EE.UU., América Latina y Asia-Pacífico. Ha trabajado con organizaciones de planificación estratégica, creación de contenido digital y estrategias de publicidad para operadores de telefonía móvil, desarrollo de estrategias de portal y contenidos para proveedores de servicios wireless tier 1 y desarrollo de modelos de negocio y planificación operativa de los operadores de WiMAX, y estrategias de plataforma de atención al cliente multicanal para MVNOs. La esposa de Mike, Cindy , sus hijos y el perro viven en el área de Kansas City y Mike puede ser encontrado frecuentemente en algún aeropuerto de América Latina.