Carlos Zenteno: la 4G es la gran apuesta de Claro para 2012 y 2013Carlos Zenteno: o 4G é a grande aposta da Claro para 2012 e 2013

FUTURECOM 2012- En los últimos tiempos, Anatel y otras entidades como Procon, están priorizando el control en la calidad de los servicios. ¿Cómo ve esa situación? ¿Cree que el mercado brasileño ofrece buenos niveles de servicios?

Para Claro es muy importante garantizar siempre la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes, y ese es uno de los focos constantes de la empresa. Atento al mercado, el operador continúa realizando fuertes inversiones en tecnologías y en nuevas plataformas para proporcionar una mejor atención al consumidor y para garantizar un servicio de calidad.

La implementación de redes 4G LTE es el actual gran tema para los operadores móviles en Brasil. Como cree que será la implementación de esta tecnología? ¿Es comparable a la 3G? Cuáles son las diferencias, más allá de la evolución de la tecnología?

Claro siempre confió en la subasta de 4G y en el potencial de mercado brasileño. Hace dos años el operador se viene preparando para la 4G con fuertes inversiones en infraestructura de red (IP y HSPA+) para soportar esa tecnología y los servicios ilimitados. Claro fue la primera en ofrecer HSPA+ para todo Brasil en diciembre de 2011. Todos nuestros clientes que tienen 3G pueden usar automáticamente el 3G Max, nombre que dimos para designar a la tecnología, sin ningún costo adicional. Hoy tenemos 3G Max en más de mil municipios.

En agosto de este año, Claro inició su operación 4G en Brasil, en el llamado circuito de experiencias, en las ciudades de Campos de Jordão (estado de São Paulo) Búzios y Paraty (estado de Rio de Janeiro). En una acción innovadora, en estas tres ciudades además de la región de la Esplanada dos Ministérios en Brasília, los clientes pueden probar la velocidad y la alta definición de la conexión 4G.

Con estas interacciones y contribuciones,la empresa fue el primer operador en utilizar la tecnología en Brasil, y pretende además refinar su solución de Internet para ofrecer la mejor tecnología al país. La expectativa es ampliar esta cobertura para las ciudades sede de la Copa de las Confederaciones —Belo Horizonte, Brasília, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro y Salvador— para abril de 2013.

¿Cree que la 4G puede ayudar a reducir la exclusión digital? ¿Cuáles son los principales desafíos a superar para la popularización de 4G LTE?

La 4G es una tecnología bastante avanzada que debe popularizarse y atender a toda la población brasileña. La 4G es la gran apuesta de Claro para 2012 y 2013. Además de anticipar la red 4G en algunas ciudades, preparamos una campaña y un sitio orientado a despejar las dudas de los consumidores. Por eso, para viabilizar las experiencias junto a los clientes, fue lanzado el portal Claro 4G (https://claro.com.br/4g). Éste es un sitio de consulta, para ser referencia en el asunto, que con certeza ayudará a esclarecer a las personas sobre la tecnología.

El objetivo es reunir en un mismo lugar el mayor número de información y discusiones sobre la tecnología LTE (Long Term Evolution) de transmisión de datos, de una forma intuitiva e interactiva, totalmente integrado con las principales redes sociales. El proyecto del portal es un concepto inédito en Brasil, pues agrega en un único ambiente informaciones oficiales de Claro, artículos de prensa y preguntas frecuentes de los internautas brasileños.

El Gobierno parece tener grandes expectativas para LTE en la banda de 450 MHz, colocando a Brasil en el liderazgo internacional con esta tendencia. ¿Cómo ve esta iniciativa?

Hoy todavía tenemos poca visibilidad sobre LTE en la banda de 450 MHz, pero Claro siempre fue un grande entusiasta para la llegada de la 4G en Brasil. Si Brasil quisiera asumir el liderazgo de esa tendencia internacional, todavía se precisará más facilidades y agilidad en la implementación de redes 3G y terminales compatibles.

En los últimos tiempos, hubo una evolución significativa del marco regulatorio, particularmente en lo que respecta a los servicios de televisión. ¿Cuál es su opinión sobre estos cambios recientes?

Claro no comenta sobre este tema.

La compartición de infraestructura no es un tema nuevo, pero con la próxima implementación de 4G a gran escala retomó su relevancia. ¿Cuál es la posición de Claro sobre este tema? ¿Piensa que el mercado brasileño está listo para abrazar esta tendencia?

Divisamos esta iniciativa como positiva para acelerar la implementación de la nueva infraestructura que será necesaria para la tecnología 4G.

Claro es, según la prensa local, el operador que más está expandiendo su red 3G después de Vivo. Sin embargo, Claro fue primera en la implementación de 4G. ¿Cómo combinará la empresa la expansión de 3G con el despliegue de 4G? ¿Por qué cree que es tan grande la diferencia de Vivo con el resto de los operadores en la cobertura 3G?

Fuimos los primeros en traer la 3G, 3G Max y ahora, los primeros en 4G también. Siempre creemos en la innovación que está en nuestro ADN y por eso estamos atentos a traer las mejores soluciones para nuestros clientes.

Las tecnologías 3G y 4G serán complementarias para atender los diferentes tipos de necesidades de comunicación, siendo que 4G será usada inicialmente en las principales regiones del país y después se expandirá de acuerdo con la demanda del mercado. El aumento de la cobertura 3G continuará para atender cada vez más municipios, con calidad de servicio por el uso de la fibra óptica.

Carlos Zenteno, presidente da Claro Brasil

Nos últimos tempos, a Anatel e outros como a Procon, estão priorizando o controle na qualidade dos serviços. Como você vê essa situação? Você acredita que o mercado brasileiro oferece bons níveis de qualidade de serviço?

Para a Claro é muito importante garantir sempre a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes, e esse é um dos focos constantes da empresa. Atenta ao mercado, a operadora continua realizando fortes investimentos em tecnologias e em novas plataformas para proporcionar um melhor atendimento ao consumidor e para garantir um serviço de qualidade.

A implantação de redes 4G LTE é o atual grande tema para as operadoras móveis no Brasil. Como você acha que será a implementação desta tecnologia? É comparável a 3G? Quais são as suas diferenças, além da evolução da tecnologia?

A Claro sempre acreditou no leilão 4G e no potencial de mercado brasileiro. Há dois anos a operadora vem se preparando para o 4G com fortes investimentos em infraestrutura de rede (IP e HSPA+) para suportar essa tecnologia e os serviços ilimitados. A Claro foi a primeira a oferecer HSPA+ para o Brasil inteiro em dezembro de 2011. Todos os nossos clientes que têm o 3G podem usar automaticamente o 3G Max, nome que demos para designar a tecnologia, sem nenhum custo adicional para isso. Hoje temos o 3G Max em mais de mil municípios.

Em agosto deste ano a Claro iniciou sua operação 4G no Brasil, no chamado circuito de experiências, nas cidades de Campos do Jordão (SP), Búzios e Parati (RJ). Numa ação inovadora, nestas três cidades, além da região da Esplanada dos Ministérios, em Brasília, os clientes podem testar a velocidade e a alta definição da conexão 4G.

Com estas interações e contribuições, a empresa foi a primeira operadora a utilizar a tecnologia no Brasil.e pretende, ainda, refinar a sua solução de internet para oferecer a melhor tecnologia ao País. A expectativa é ampliar esta cobertura para as cidades-sede da Copa das Confederações – Belo Horizonte, Brasília, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro e Salvador – até abril de 2013.

Você acredita que a 4G pode ajudar a reduzir a exclusão digital? Quais são os principais desafios a serem superados para a popularização da 4G LTE?

O 4G é uma tecnologia bastante avançada que deve se popularizar e atender toda a população brasileira. O 4G é a grande aposta da Claro para 2012 e 2013. Além de antecipar a rede 4G em algumas cidades, preparamos uma campanha e um site voltado para tirar dúvidas dos consumidores. Por isso, para viabilizar as experiências junto aos clientes, foi lançado o portal Claro 4G (https://claro.com.br/4g). Esse é um site de consulta, para ser referência no assunto, que com certeza ajudará a esclarecer as pessoas sobre a tecnologia.

O objetivo é reunir em um mesmo local o maior número de informações e discussões sobre a tecnologia LTE (Long Term Evolution) de transmissão de dados, de uma forma intuitiva e interativa, totalmente integrado com as principais redes sociais. O projeto do Portal tem conceito inédito no Brasil, pois agrega em um único ambiente informações oficiais da Claro, matérias divulgadas pela imprensa e dúvidas frequentes dos internautas brasileiros.

O Governo parece ter grandes expectativas para LTE na faixa de 450 MHz, colocando o Brasil na liderança internacional com esta tendência. Como você vê esta iniciativa?

Hoje ainda temos pouca visibilidade sobre o LTE na faixa de 450MHz, mas, a Claro sempre foi uma grande entusiasta para a chegada do 4G no Brasil. Se o Brasil quiser assumir a liderança dessa tendência internacional, ainda será necessária mais facilidades e agilidade na implementação da rede LTE e de terminais compatíveis.

Nos últimos tempos, houve uma evolução significativa do marco regulatório, particularmente no respeito aos serviços de televisão. Qual é a sua opinião sobre as recentes mudanças nas regulamentações?

A Claro não comenta esse assunto.

O compartilhamento de infraestrutura não é um tema novo, mas com a próxima implantação da 4G em grande escala retomou sua relevância. Qual é a posição da Claro para este tema? Você acha que o mercado brasileiro está pronto para abraçar esta tendência?

A Claro enxerga essa iniciativa como positiva para acelerar a implementação da nova infraestrutura que será necessária para a tecnologia 4G.

A Claro é, segundo a imprensa, a operadora que mais está expandido a sua rede 3G, depois da Vivo. Porém a Claro foi a primeira na implantação da 4G. Como a empresa irá combinar a expansão da 3G com a implantação da 4G? Por que acha que é tão grande a diferença da Vivo com o resto das operadoras na cobertura 3G?

A Claro foi a primeira a trazer o 3G, o 3G Max e agora a primeira no 4G também. Sempre acreditamos na inovação em nosso DNA e por isso estamos atentos a trazer as melhores soluções para nossos clientes. As tecnologias 3G e 4G serão complementares para atender os diferentes tipos de necessidades de comunicação, sendo que a 4G será usada inicialmente nas principais regiões do pais e depois irá expandir de acordo com a demanda do mercado.

O aumento da cobertura 3G continuará para atender cada vez mais municípios, com qualidade do serviço pelo uso de fibra ótica.