Anatel pidió crear consejos de usuarios para mejorar la calidad del servicioAnatel pede a criação de conselhos de usuários para melhorar a qualidade no serviço
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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) determinó que los operadores de telefonía móvil, telefonía fija (régimen privado), Internet y TV paga deberán conformar consejos de usuarios, al igual que ocurre actualmente en el servicio de telefonía fija de régimen público. La determinación consta en el nuevo Reglamento de Consejo de Usuarios.
El organismo estableció que los consejos deberán estar compuestos por usuarios y representantes de entidades de defensa del consumidor, electos por la sociedad. El consejo será el encargado de contribuir con propuestas para la mejora de calidad de los servicios.
Según el reglamento, estarán obligadas a tener consejos de usuarios las concesionarias de telefonía fija, móvil, Internet y TV paga con al menos un millón de clientes. Cada empresa deberá tener un consejo de usuarios por región (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste y Sur), excepto en las regiones con menos de 50.000 suscriptores.A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que as operadoras de telefonia móvel, telefonia fixa (regime privado), Internet e TV paga, deverão conformar conselhos de usuários, assim como ocorre atualmente com o serviço de telefonia fixa de regime público. A determinação conta no novo Regulamento de Conselhos de Usuários.
O organismo estabeleceu que os conselhos deverão estar compostos por usuários e representantes de entidades de defesa do consumidor, eleitos pela sociedade. O conselho será o encarregado de contribuir com propostas para a melhora na qualidade dos serviços.
Segundo o regulamento, estarão obrigadas a ter conselhos de usuários, as concessionárias de telefonia fixa, móvel, Internet e TV paga com pelo menos um milhão de clientes. Cada empresa deverá possuir um conselho de usuários por região (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul), exceto em regiões com menos de 50.000 assinantes.
