Telefónica comisionó a NetCracker la transformación de sus plataformas de sistemas de soporte de negocios (BSS) para servicios móviles y fijos en siete países de Latinoamérica.
La necesidad de brindar soporte a servicios convergentes, mejorar la experiencia del cliente y acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado condujo al operador a elegir la plataforma BSS preintegrada y los servicios profesionales de NetCracker, capaces de reemplazar sus sistemas de legado actuales e impulsar la estandarización de procesos a través de múltiples operadores.
Este programa abarca la sustitución de los sistemas de facturación existentes y la implementación de nuevos catálogos de productos, pedidos y plataformas CRM omnicanal. Además, cubre el cumplimiento de servicios y múltiples dominios BSS, incluyendo atención al cliente, autoservicio, pedidos, gestión de productos y socios, puntos de venta, facturación, mediación y cobros.
Como parte de la transformación, el modelo de proceso de negocio y la metodología de implementación de NetCracker garantizará que las operaciones en los distintos países estén alineadas a las capacidades de la nueva plataforma BSS.
Semanas atrás, la rival América Móvil seleccionó a NetCracker para reemplazar los sistemas de inventario de legado y ofrecer una gama completa de capacidades OSS, incluyendo inventario de recursos, descubrimiento y reconciliación, planta externa, gestión de información del servicio y planificación y diseño de redes, entre otras prestaciones.
